下列你认为错误的是()(2)顾客询问积极回答,微笑面对顾客
A.(1)顾客未起身离开,拿下篮筐在桌旁等待或者直接撤餐 (2)撤餐时发出很大声音,影响周边顾客用餐
B.(1)撤餐时礼让顾客,不与顾客争抢通道 (2)顾客未起身,不拿下篮筐在顾客身边等待或者直接撤餐
C.(1)撤餐后进行洗手消毒,再拿干净餐具提供给顾客
D.(1)撤餐时轻拿轻放,不影响周边顾客用餐 (2)站立时不倚靠
A、(1)顾客未起身离开,拿下篮筐在桌旁等待或者直接撤餐 (2)撤餐时发出很大声音,影响周边顾客用餐
A.(1)顾客未起身离开,拿下篮筐在桌旁等待或者直接撤餐 (2)撤餐时发出很大声音,影响周边顾客用餐
B.(1)撤餐时礼让顾客,不与顾客争抢通道 (2)顾客未起身,不拿下篮筐在顾客身边等待或者直接撤餐
C.(1)撤餐后进行洗手消毒,再拿干净餐具提供给顾客
D.(1)撤餐时轻拿轻放,不影响周边顾客用餐 (2)站立时不倚靠
A、(1)顾客未起身离开,拿下篮筐在桌旁等待或者直接撤餐 (2)撤餐时发出很大声音,影响周边顾客用餐
A.以冷静克制的态度向顾客解释,积极帮助其解决困难
B.对于顾客的无礼行为给以适当的批评教育
C.据理力争,必须让顾客意识到自己的问题
D.不再理睬顾客
A.2处
B.3处
C.4处
D.5处
A.支配型(抓住重点,虚心询问)
B.影响型(倾听为主,适当赞美)
C.恭顺型(提问技巧很重要,要积极鼓励客户打开话闸)
D.稳定型(按客户逻辑归纳,适时提问)
A.找到自己的界限,建立既有界限又有连接的相互依赖的相处模式
B.放弃批评、鄙视、辩护、冷战等伤害关系的行为和语言
C.建立更加积极的心智和信念,对关系承担起百分百的责任
D.顺其自然,注定要分开的关系不必强求
A.我帮助过你,我邀请你来你一定要来
B.你是我的顾客,你要听我的你必须参加我主办的会议
C.积极的心态,助人的心态,邀约他参加会议
D.顾客很有钱,来参加会议为了赚他钱
认知失调是指一个人的行为与自己先前一贯的对自我的认知(而且通常是正面的、积极的自我)产生分歧,在从一个认知推断出另一个对立的认知时产生的不舒适感、不愉快的情绪。 根据上述定义,下列不属于认知失调的是()。
A.一个平日吸很多烟、又相信吸烟可能导致患肺癌的人,心里很矛盾
B.你很不喜欢上司夸夸其谈,但为了怕他报复而恭维他
C.你很想戒掉烟瘾,但当好朋友给你香烟的时候你又抽了一支
D.你认为遇到困难的时候朋友应该慷慨解囊,但现在你处于困难时期,最要好的朋友却拒绝借给你钱
A.业主房本因被银行工作人员丢件导致解押时间延长,顾客产生不满投诉该单经纪人。大店区经介入后积极处理
B.买方隐瞒名下尚有贷款未结清,导致批贷金额不足。业主产生不满投诉该单经纪人。大店区经认为我方无过错,拒绝处理
C.顾客对小铮服务态度不满投诉,大店区经接到客服转达后介入,在规定时效内处理完毕
D.小庄因陌拜被投诉,大店区经拒绝出面处理
A.胃
B.结肠炎
C.暑湿感冒
D.咽喉炎