题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
工单核实破损，要求举证到货监控，锁定物，如何回复（）
A.已上报质控，异常编号XXXX
B.第一时间举证卸车监控，锁定物
C.不回复
D.认责回复，到货破损，责任上游
答案
第一时间举证卸车监控锁定物
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.已上报质控，异常编号XXXX
B.第一时间举证卸车监控，锁定物
C.不回复
D.认责回复，到货破损，责任上游
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第一时间举证卸车监控锁定物
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A.需要用户举证，发商家工单协商
B.商家逾期未回复/未协商必须走退货退款流程，运费商家承担
C.商家逾期未回复/未协商走仅退款流程
D.仅需要用户举证，凭证核实无误后仅退款即可
A.普通工单——投递延误
B.紧急工单——未预约投递
C.紧急工单——虚假信息
A.引导客户联系寄方核实确认是否发出
B.如客户不接受引导，可以提供寄出双方信息6要素，可发起信息不符工单跟进
C.如客户无法提供，仍需引导客户联系卖家
D.如客户不接受引导，可以提供寄出双方信息6要求，可发起空白单-商家未发货/刷单工单跟进
