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[判断题]

可视营业厅业务类型中“固网产品及属性变更、移网产品服务变更”,已兼容CBSS2.0对应菜单“移网变更__2.0体验版、固网产品及属性变更__2.0体验版”,其他菜单暂还未支持()

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第1题
旗舰、标准营业厅应承担移动、固网、增值等全业务受理。()
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第2题
网上营业厅自助业务办理功能可实现移动和固网业务即开即通。()
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第3题
以下哪项业务不可通过营业厅受理请作答()

A.业务查询

B.业务缴费

C.叠加政企专属折扣包

D.移网业务服务变更

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第4题
办理携号转网,需要/可以:()

A.主卡办理携出前,先去指定营业厅办理副卡业务变更手续,手续完成后副卡号码仍可以正常使用

B.携号转网用户,可以正常使用国际漫游及港澳台漫游

C.号码携入到电信后,异地补卡、过户、销号等业务处理规则与电信本网号码一致

D.由于每个运营商套餐不同,携入新的运营商就要使用新运营商的套餐

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第5题
小美卡转为大美卡办理渠道:()

A.网厅办理,路径为:自助服务——业务办理——4G套餐变更

B.前往自有营业厅办理

C.手厅办理,路径为:服务——办理——4G套餐变更

D.拨打10010热线在线办理

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第6题
《关于优化宽带主动退网流程的通知》文件中规定,营业厅挽留“三步法”是什么()

A.用户进厅营业接待区域隔离

B.了解离网原因及用户需求

C.挽留不成功办理销户业务

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第7题
《关于优化宽带主动退网流程的通知》文件中规定,营业厅挽留“三步法”是什么()

A.用户进厅营业接待区域隔离

B.了解离网原因及用户需求

C.挽留不成功办理销户业务

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第8题
固网用户市话业务变更时限:平均值≤24小时,最长为48小时。()
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第9题
亲情业务规则()

A.主号码和从号码均为BSS用户

B.主号码和从号码可以归属不同的省分或地市

C.主号码为移网号码,从号码可以为移网、固话、宽带号码,最多5个

D.主号码可以为从号码付费,一点交费、合打发票(营业厅、手厅)、 合并查询账单等

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第10题
固网业务投诉按照业务类型如何划分?按照投诉类型又如何划分?
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第11题
固网业务投诉按照业务类型如何划分?按照投诉类型又如何划分?
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