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第3题
买家12号在我家天猫旗舰店购买了一件商品，我们15号的时候发货。买家以恶意骚扰为由投诉我，描述情况是延迟发货，这种情况下小二会如何判责（）
A.小二判定投诉不成立，因为买家申请的投诉原因不对
B.小二会在判定投诉成立，按照延迟发货的类型判定
C.小二判定投诉成立，按照恶意骚扰的类型判定
D.以上都不对
第7题
工单经审核过滤后，无法预处理的，按照“环节最少、流程最短、效率最高、质量最优”的原则，结合客户投诉问题，参照《全业务服务类型》集约和未集约的工单，在规定时限内分派到首问责任单位处理。()此题为判断题(对，错)。
第8题
鸟公司是一家服装生产企业，公司一共有3个品牌，为了便于管理，千鸟公司按照品牌类别划分部门，各部门负责相应产品的开发、生产、营销等业务。千鸟公司采用这种组织结构类型不属于（）。
A.产品/品牌事业部制结构
B.区域事业部制结构
C.客户细分事业部制结构
D.市场细分事业部制结构
