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第1题
处理顾客投诉时，要学会善于倾听。要做到以下方面:（)。
A.诚恳倾听，保持目光接触
B.让顾客把话说完，不急着打断顾客
C.不要重复对方话语，避免反感
D.不要急于解释，让顾客发泄
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第2题
护士赢得患者好感与信任的重要因素是：
A.同情
B.尊重病人
C.灵活的工作方法
D.真实、诚恳
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第3题
常说“谢谢”可以（)。
A.提高人际交往能力
B.赢得好感
C.化敌为友
D.表示诚信
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第4题
倾听，要抓住对方表达的重点，核心观点，主要诉求。还要听话听音，听出对方的话外之音。（)
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第5题
对方陈述时，己方一定要倾听，要思想集中，同时要积极思索、寻找相应的对策。（)
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第6题
茶艺人员在待机接待时，要善于观察顾客，恰到好处的见机行事，促使对方下决心消费。（)
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第7题
营业人员与客户交谈过程中，倾听比谈话更重要，在倾听时可以随意抢嘴发言或打断对方谈话。（）
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第8题
美容师要学会站在对方的立场仔细倾听。此题为判断题(对，错)。
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第9题
以下关于建立买家信赖感的方法中，不正确的是（)。
A.投其所好
B.善于倾听
C.见到买家极力宣传产品功能
D.赞美买家
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第10题
在沟通中，双方应当掌握积极倾听的技巧，以下做法正确的是（)。
A.为听做好准备
B.倾听主要的观点
C.以批判的态度听
D.善于做笔记
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第11题
施工组应检查施工进度计划中的关键路线、资源配置的执行情况，并提出施工进展报告。施工组宜采用赢得值等技术，测量施工进度，分析进度偏差，预测进度趋势，采取纠正措施。（)
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