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[判断题]

如果你害怕在电话中遭到客户的质疑或拒绝,你也可以选择先发短信,再打电话()

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第1题
客户异议是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。()
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第2题
如果你接到一通电话,对方声称你得罪某人,自称黑社会人员受人指使要找你麻烦,向你索要“赎金”,你会怎么做?()

A.害怕地立马向其汇款

B.立马关断电话,置之不理

C.拨打110报警

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第3题
在成交阶段,如果客户因为金额问题而提出拒绝,你应该()。

A.死缠烂打

B.提出一些现在就买的理由

C.马上放弃该客户

D.找出原因并直接面对它

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第4题
你在客户家服务时,如果客户邀请你一同吃饭,你应该怎么办()

A.你坚决不同意跟客户一起吃饭,强硬的拒绝,并且告诉客户,他这样不遵守分餐制,是非常危险的

B.你先向客户表示感谢,再委婉拒绝,向客户讲明分餐制实行的必要性

C.你感觉客户盛情难却,不好拒绝,再说交叉感染什么的,也没那么巧合,所以你就和客户在一起吃饭了

D.你感觉无所谓,既然人家邀请,那就吃呗,一起吃顿饭也没什么大不了的

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第5题
以下选项中哪一项是经纪们在店外接待客户时不宜选择的话术()

A.您好!我是***,请问有什么可以帮助您

B.您可以进店坐坐,店内有更多房源,我可以给您一一介绍

C.这是我的名片,如果需要买房卖房可以随时与我电话联系看房,您下次有时间,欢迎进店咨询

D.我们的房源都在橱窗上了,你看看,有需要跟我讲

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第6题
客户拒绝进店怎么办()

A.1、询问需求,根据需求推荐房源

B.2、递交资料,给客户更多租房参考

C.3、递交名片,让客户有需要联系你

D.4、留取电话,方便后续沟通

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第7题
危重病人抢救时不允许出现的做法是:()

A.相关科室的最高职称医师在家中电话指挥抢救

B.医技科室因工作忙,拒绝相关科室床边检查

C.护士因为害怕走夜路,拒绝到院参加抢救

D.药学人员因某种药品在库房取不到,要求医师另开替代药品

E.值班医师先行到场,边参加抢救,边向上级医师汇报

F.及时填写病危通知书,一式三份,并请家属签收

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第8题
下列行为中,不存在可疑迹象的行为是()。

A.企业客户不愿意透露业务详情,拒绝提供财务报表以及交易方的消息

B.客户家庭或公司电话无法接通

C.客户开户时,未提供身份证或其他身份证明文件

D.客户申请贷款时能够提供以前或现在的就业记录

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第9题
:美国的一个动物保护组织试图改变蝙蝠在人们心目中一直存在的恐怖形象。这个组织认为,蝙蝠之所以让人觉得可怕和遭到捕杀,仅仅是因为这些羞怯的动物在夜间表现出特别的活跃。 以下哪项如果为真,将对上述动物保护组织的观点构成最严重的质疑?()

A.蝙蝠之所以能在夜间特别活跃,是由于它们具有在夜间感知各种射线和声波的特殊能力

B.蝙蝠是夜间飞行昆虫的主要捕食者。在这样的夜间飞行昆虫中,有很多是危害人类健康的

C.蝙蝠在中国及其它许多国家同样被认为是一种恐怖的飞禽

D.美国人熟知的浣熊和中国人熟知的食蚊雀,都是些在夜间特别活跃的羞怯动物,但在人们的印象中一般并没有恐怖的印象

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第10题
客户购买了一台洗衣机,想就洗衣机的送货时的一些情况咨询下配送员,以下最佳的处理方案是?()

A.升级京东核实并告知

B.让客户自己在订单中查找

C.优先引导客户订单中查找,如客户拒绝可在服务单下方的全程跟踪中告知客户配送电话

D.拒绝客户,直接关单

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第11题
美国的一个动物保护组织试图改变蝙蝠在人们心目中一直存在的恐怖形象。这个组织认为,蝙蝠之所以让人觉得可怕并遭到捕杀,仅仅是因为这些羞怯的动物在夜间表现得特别活跃。以下哪项如果为真,将对上述动物保护组织的观点构成最严重的质疑?

A.蝙蝠之所以能在夜间特别活跃,是由于它们具有在夜间感知各种射线和声波的特殊能力

B.蝙蝠是夜间飞行昆虫的主要捕食者。在这样的夜间飞行昆虫中,有很多是危害人类健康的

C.蝙蝠在中国及其他许多国家同样被认为是一种恐怖的飞禽

D.美国人熟知的浣熊和中国人熟知的食蚊雀,都是些在夜间特别活跃的羞怯动物,但在大众的印象中一般并没有恐怖的印象

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