A.当用户联系不上时,要先发告知短信,在超时前还联系不上的在发预约短信,期间保持多次联系,如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次,备注好情况申请报结故障
B.当天下派的故障,必须在1小时内响应,使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间,不准出现不联系客户等情况
C.对故障应做到应修尽修的原则,对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导
D.收到工单时,先直接发送告知短信,可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户,对无法处理的故障先放着
A.保险涉及的各个领域:车辆维修、人伤治疗等都是专业性极强的领域,客户没有我们专业
B.保险法、保险条款、保险原理、行业规范等内容是基础,要了解、要掌握;车辆构造、市场上最新的维修工艺、简单的人伤诊疗知识要了解,最起码要知道名字
C.沟通、谈判要掌握方式、方法和策略,充分了解、掌握客户心态,在合适的时机用合适的话术引导客户朝向我们想要的结果迈进
D.当你遇到了比你专业的客户,请不要不好意思,不要耽搁,马上向你的直属领导汇报,寻求更专业人员的帮助。坚信自己下一次可以做得更好