题目内容
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[判断题]
房修工程师从接收单据到业主沟通、实施维修、完成维修、信息反馈等一系列过程中，要主动加强与业主沟通、互动，及时反馈维修进展，有效引导客户预期。在与业主沟通过程中，应该做到：接到业主报修任务时，钟内主动电话联系业主，约定查勘时间（）
答案
否
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A.预约上门：30min内联系客户
B.派单、接单、上门前准备：上午单据，第二天派单
C.维修实施：维修垃圾维修完成后再清理
D.业主确认（不在家）：2天内通知客户复验，5天内第二次通知客户，7天内客户还未完成复验寄发函件并保存沟通记录
A.集中交付后5日内，要求房修工程师与其在管的且移动验房系统中点击收楼的客户取得联系
B.告知维修方案及预估维修完成时间
C.尽可能面对面沟通，如客户不方便到场，可以电话沟通
D.首轮沟通可不维护难沟通客户
A.待处理、已联系、已派单、已完成、已关单
B.待联系、待派单、已派单、处理中、待确认、已关闭
C.待联系、待派单、待接单、处理中、待复查、待确认、已关闭
D.待联系、已联系、待接单、已完成、已关单
A.房修工程师所有面对面访谈均要求填写访谈记录，并在访谈结束后请业主签字
B.访谈问题要求100%录入明源系统，录入为咨询单，并在问题补充说明中录入满意度访谈
C.房修工程师应及时和物业管家建立微信群，实时共享访谈记录，问题录入系统前沟通应先初步沟通确认问题归属
D.房修工程师访谈的问题，由房修工程师录入明源系统，物业类问题通过明源系统转单给物业管家
A.对物业公司分户检验工作进行复盘并移交，做好房修启动工作 准备，编制维修计划
B.房修期间负责项目交付验房接待、工程保修管理、零星工程改 造等
C.建立工程维修分户档案，负责工程维修、整改完成后的统计分 析和总结
D.负责整改销项率的复核及交付后分户检验漏项率的统计
E.受地产项目部委托按分户检验计划组织检验
A.返修、返单
B.返工、返工
C.返工、返修
D.返单、返工
