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第1题
稳老满意工作管控描述正确的是（）
A.城市公司每年2月15日前定稿《满意度提升计划》
B.9月30日前对已入住稳定期客户100%面访
C.房修负责人牵头每月30日前制定下月稳老访谈计划
第4题
房修中心的职责和权限包括（）
A.对物业公司分户检验工作进行复盘并移交，做好房修启动工作 准备，编制维修计划
B.房修期间负责项目交付验房接待、工程保修管理、零星工程改 造等
C.建立工程维修分户档案，负责工程维修、整改完成后的统计分 析和总结
D.负责整改销项率的复核及交付后分户检验漏项率的统计
E.受地产项目部委托按分户检验计划组织检验
第5题
关于稳老客户拜访工作要求描述正确的是（）
A.房修工程师所有面对面访谈均要求填写访谈记录，并在访谈结束后请业主签字
B.访谈问题要求100%录入明源系统，录入为咨询单，并在问题补充说明中录入满意度访谈
C.房修工程师应及时和物业管家建立微信群，实时共享访谈记录，问题录入系统前沟通应先初步沟通确认问题归属
D.房修工程师访谈的问题，由房修工程师录入明源系统，物业类问题通过明源系统转单给物业管家
第6题
集中交付后5日内房修工程师完成与客户首轮沟通，以下工作要求描述正确的是（）
A.集中交付后5日内，要求房修工程师与其在管的且移动验房系统中点击收楼的客户取得联系
B.告知维修方案及预估维修完成时间
C.尽可能面对面沟通，如客户不方便到场，可以电话沟通
D.首轮沟通可不维护难沟通客户
第8题
第三方管理中，房修工程师的岗位职责不正确的是（）
A.接报修后确定责任方，制定维修方案及维修完成时间
B.项目房修工程师发起第三方启用流程，并跟进现场维修，留存现场影像资料
C.维修合格后，第三方单位在 24 小时内上报造价确认相关文件，由房修工程师 确认后转交房修公司成本
D.房修工程师每月发起一次第三方单位付款流程
