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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

为保障服务时效，潍柴动力呼叫中心执行“首接责任制”全过程服务跟踪，并严格执行小修故障24小时内完工，中修故障48小时内完工，大修故障72小时内完工的考核要求。（）

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更多“为保障服务时效，潍柴动力呼叫中心执行“首接责任制”全过程服务…”相关的问题

第1题

在通信保障期间，乙方对区域内分布系统应安排远程集中监控和现场设备巡检。远程监控在通信保障

期间需执行()小时监控工作，如发现故障问题，需立即与现场工程

师联系，设备故障需在故障发现()小时内完成处理，并恢复通信服务，处理完毕后如实填写《通信保障分布系统故障维护记录表》。现场维护工程师在通信保障期现场维护期间执行巡检和故障处理工作，巡检周期为()小时。

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第2题

以下哪些属于C级服务事故（）

A.客服误操作取消客户订单

B.关单执行错误（时效内未采取有效动作导致关单超时）

C.承诺回电未说明时效，客服承诺稍后回电，24小时内无回电记录

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第3题

各级各类医院要实行（），为患者提供全过程、连续性的诊疗服务

A.首诊负责制

B.首诊问责制

C.首诊服务制

D.首诊接待制

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第4题

针对故障救援操作，下列需要首接坐席记录相关信息微信反馈救援中心处理的情况包括（）

A.催办故障救援

B.救援服务中遇到的问题

C.救援地址在外地

D.不符合救援条件客户自费

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第5题

体检报告解读服务24小时内回复，平均答复时效6小时（）

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第6题

若客户要求专属经理服务，下发预约工单，勾选“其它”至“客户联系中心”，回复时效：统一为紧急工单，（）小时内回电

A.1小时

B.0.5小时

C.2小时

D.4小时

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第7题

遇到差评与投诉该如何申诉（）

A.骑士在风神提报申诉时，请确认配送过程按服务规范操作

B.申诉时效为收到罚单的一周内

C.反馈过程需提供无违规的凭证材料

D.申诉为收到罚单24小时内

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第8题

异常处理时效的服务标准中，普通/升级异常需要多长时间内给予客户处理结果（）

A.48小时内

B.24小时内

C.12小时内

D.6小时内

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第9题

快兔小件快捷理赔服务时效是（）

A.24小时内赔付

B.24小时赔付

C.超过24小时马上赔付

D.24小时不赔付

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第10题

12、 2008年，在金融危机爆发之前，潍柴一季度继续保持了快速发展，但面临的形势更加复杂，为建设一支员工信赖和拥护的干部队伍，推动科学发展、和谐发展、率先发展，全面实现企业的奋斗目标。4月27日，在公司党政联席会上，谭旭光董事长对领导干部提出了三项要求，成为领导干部的新“约法三章”:（）;堂堂正正与团队共事;兢兢业业对岗位负责

A.干干净净为企业服务

B.勤勤恳恳为企业工作

C.认认真真为企业服务

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