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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

快兔小件快捷理赔服务时效是（）

A.24小时内赔付

B.24小时赔付

C.超过24小时马上赔付

D.24小时不赔付

答案

24小时内赔付

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第1题

咸阳中支2020年理赔服务时效目标（）

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第2题

普通投诉工单处理时效（)。

A.理赔类工单72小时内;非理赔类工单24小时内

B.理赔类工单48小时内;非理赔类工单36小时内

C.理赔类工单36小时内;非理赔类工单24小时内

D.理赔类工单72小时内;非理赔类工单48小时内

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第3题

理赔服务时效监管遵循要求依据的是以下哪些文件或者规定（)

A.《保险小额理赔服务指引(试行)》

B.理赔实务

C.保险法

D.《人身保险业务基本服务规定》

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第4题

现场查勘查勘时效:调度后（）小时内完成查勘且理赔系统完成提交审核，现场查勘、复勘照片，且需提供查勘员与现场合影

A.12

B.24

C.36

D.72

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第5题

中国人寿财险服务承诺4项常规服务是（）

A.贴心服务

B.快捷赔款

C.理赔折扣（以实际政策为准）

D.紧急拖车

E.全国通赔

F.派送燃油

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第6题

理赔服务时效的统计口径是（）

A.柜面受理～通知

B.口袋e或金管家受理～通知

C.质检～通知

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第7题

理赔服务时效剔除哪类案件（）

A.拒付件

B.申诉件

C.理赔申请退回件

D.超申请时效件

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第8题

以下哪些项目属于小马理赔对用户的服务举措（）

A.全程协助便捷省心

B.理赔预审高效服务

C.规定时间保证时效

D.发送明细透明赔付

E.理赔评价在线监督

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第9题

属于国寿的理赔服务的是（）

A.口袋理赔

B.快易免特色服务

C.免现场理赔

D.小额线上定损

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第10题

团体保险客户服务的主要内容有()

A.简化流程，提供快捷保险投保、理赔、保全服务

B.设立投诉电话，受理客户投诉，及时纠正工作中的不足

C.团体保险被保险人保单迁移

D.客户满意的其它附加服务

E.以上全包括

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第11题

平安借助科技平台，理赔服务不断升级，理赔速度不断加快，2017年推出闪赔服务（提交理赔申请到理赔款到账钟以内的，叫做闪赔，相当于吃个早餐时间） 2019年闪赔案件占比（），评论赔付时效（）分钟，最快（）秒，真是名副其实的闪赔

A.50%，13，16

B.50%，14，17

C.60%，14，17

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