对于旅游团游客之间的矛盾和纠纷,导游的态度应是()。
A.不介入
B.由其自行解决
C.设法调解
D.请旅行社处理
A.不介入
B.由其自行解决
C.设法调解
D.请旅行社处理
A.如果有司机刁难旅游者,领队应先向旅游者问清事情缘由
B.如果旅游团成员同当地导游人员发生了矛盾,领队应出面斡旋,努力消除矛盾
C.对于发生旅游者在境外滞留不归的事件,领队应及时向组团社和我驻所在国使领馆报告,寻求帮助
D.若旅游团成员之间产生了矛盾,领队应由其自行解决
E.领队可向为旅游者提供商品或服务的经营者索要提成
A.导游以诚待客,争取游客以合作的态度支持其工作
B.对于旅游者的懒散和不拘小节等行为,导游人员应给予谅解和宽容
C.导游人员是旅游团的领导,导游人员要有效控制游览活动的节奏,引导旅游者的情绪
D.导游对旅游团的团员要一视同仁,即使团里有老人也不能给予太多照顾
A.组团社与接团社之间工作衔接失误
B.导游人员行程安排不当
C.导游人员没有核实团队资料
D.游客在上一站或途中滞留,不能准时到达
A.导游人员应提前抵达集合地点引导散客上车前往旅游地,若是散客分住在不同的饭店,导游人员应做好提醒工作,以免部分游客迟到耽误行程
B.散客的沿途导游服务与全包价旅游团大同小异
C.对于散客,导游人员在对景点进行讲解的时候,可采用对话的形式进行讲解
D.散客自由活动时间多,回到饭店后,导游人员应当好他们的参谋和顾问
A.确立导游人员在旅游团的主导地位是为了让游客听导游人员的话,在旅游过程中不给导游找麻烦
B.确立导游人员在旅游团的主导地位是为了取得游客信任,方便导游人员在后续旅游活动中带领游客购物创收
C.导游服务具有周期长的特点,因此在带团过程中,要努力让游客对导游人员了解和信任
D.确立导游人员主导地位要求导游人员成为旅游团队的主导者,对旅游团有驾驭能力
为向散客组合旅游团提供良好的服务导游人员首先应做好的工作是()。
A.安排好散客组合旅游团游客的住宿
B.了解散客组合旅游团游客的不同需求
C.做好散客组合旅游团游客的提醒工作
D.随车到不同饭店接运散客组合旅游团游客
A.尊重领队权限,努力支持其工作
B.多同领队协商,主动争取其配合
C.多给领队荣誉,调动其积极性
D.坚持原则,拒绝其过分要求
不卑不亢的原则是导游处理旅游团中个别游客()时所遵循的原则。
A.提出合理要求
B.提出过高要求
C.提出不实际的要求
D.一味提出苛求