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导游人员应对旅游团内游客之间的矛盾协助调解。()

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第1题
在旅游团离站前一天,地方导游应协助地方接待社计调人员与游客结清洗衣、长途电话、食品饮料等费用。()
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第2题
在陪同国内旅游团抵达原出发地后,全程导游应向游客一一告别,并提醒他们带好自己的行李和物品。()
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第3题
地方导游做好旅游团的接站工作是向游客提供良好服务的前提。()
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第4题
全程导游带领旅游团出站。在游客乘坐的交通工具抵达下一站前,应通知游客整理好随身物品,做好下机(车、船)的准备。()
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第5题
在景点游览期间,若有个别游客走失,地方导游应将旅游团其他成员暂时交给全程导游带领,自己迅速去寻找。()
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第6题
地接社原因造成旅游团被迫提前离境,地方导游,全程导游,领队应分头向全团游客说明情况,做好安抚。()
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第7题
下列导游接站服务的礼仪规范不正确的是()

A.导游到机场、车站、码头迎接客人,至少应提前15分钟抵达等待游客

B.正确佩戴导游胸卡,打导游旗、持接站牌

C.初次与游客见面,须主动向游客旅途辛苦的慰问,然后介绍自己的性别

D.到达旅游车前,导游必须协助游客摆放行李,招呼游客按顺序上车

E.游客上车后,导游要仔细清点人数,清点人数时可手指着客人,嘴里念着1234,以确保人数正确

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第8题
外国旅游者要求提前离开中国,导游人员()。

A.报告旅行社

B.协助重订航班

C.协助办理分离签证

D.费用由旅游者自理

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第9题
一般情况下,地陪不应保管旅游团的证件,用完后应立即归还游客或领队。()
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第10题
审计人员可以根据需要,利用专家协助工作,但审计人员应对利用专家工作结果所形成的审计结论负责。()
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第11题
由于组合旅游团来源于不同地方,互不相识,没有领队,因而必须配备全程导游。()
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