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更多“若用户是被无故受理的,正式受理装移机工单，需做退单处理，退单…”相关的问题
第4题
用户要求撤消、用户没有申请本业务、用户业务重复受理类工单, 受理机构属海珠可控渠道的,允许（）
A.直接按规范退单处理
B.升级给装维督导，协调揽装人处理, 揽装人未能协调装机的，按规范退单处理
第5题
省份进线为用户退费：省分明确要求为用户退费，可直接受理，不受退费权限限制，只能以话费充值形式退费到原扣费号码中。（退费金额超过100元的不可明确告知退费，需告知为其申请，申请成功XX个工作日到账，申请失败回访），退费时工单中需记录省分要求、省分工号、省份联系电话；凡省份要求多倍退费、退还到其他账户都需省份发送相关证明到邮件进行处理。 （销户、退到其他号码，需要提供原号码的注销证明）（）
第6题
营业订单受理使用聚合支付扫码支付，用户扣款成功，BSS费用未到账。怎么处理（）
A．保留用户付款支付成功的截图B．如该笔缴费长时间仍未到账，请在第二天根据稽核系统对账结果，如果实收款多出该笔费用，则可以给用户退返现金，或用这笔钱再给用户做笔现金缴费C．现场当天退费给用户D．直接提易问工单给聚合支付核查
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第7题
前台操作橙分期订单选择套餐错误如何处理下面哪些方法正确（）
A.当天受理订单可通过代理商自己的消费金融信息管理平台（及结算平台）进行退单，重新办理
B.如非当天受理订单，系统无法退单，如用户可以接受，建议操作套餐变更，将CRM套餐变更为与橙分期系统一致的套餐
C.如非当天受理订单，系统无法退单，如用户不接受，将橙分期订单进行解约还款后重新办理
D.所有已经受理的订单均可通过代理商自己的消费金融信息管理平台（及结算平台）进行退单，重新办理
第8题
关于网点转件注意事项说法错误的是（）
A．以16点为分界点，网点当日16点前接受到的转退件受理通知，受理方必须在当日18点前受理更改通知并更换子单，当日随同其他货物一起做正式交接清单交接分拨中心。非当日交接件频次特殊区域的网点除外B．网点因到达货量较多，可将货物放在分拨中心，子单补打可由中心代为操作C．若需转件的货物在分拨中心，受理信息却在网点，网点同样需要在规定时效内受理并更换的子单带回分拨粘贴覆盖在原标签上D．网点受理不及时或将未更换子单的转退件货物交接分拨中心，导致货物中转滞留则延误责任由网点承担
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第9题
无资源转待装有（）情形
A.客调与用户预约时发现地址不对
B.业务受理后，因无资源，OSS 中无法进行资源配置，资源配置岗转待装进入IOM 系统进行资源建设
C.因受理地址、OSS 资源不准确等原因，工单到达外线岗后，发现现场无资源，外线岗退单至资源配置岗后转待装，进行资源建设
D.客户经理来电反映地址没有资源
