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[判断题]

在收赴日旅游的客人时,全国各地户籍的客人都可以在湖南办团签参团()

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第1题
下列各项中,没有语病、句意明确的一项是()

A.十一黄金周期间,从全国各地赴湖北旅游的人数达6000万左右,旅游收入433亿元,创历史新高

B.最近,某明星逃税漏税的新闻广泛引起了老百姓们的关注

C.获得诺贝尔奖的科学家们拓展了人类知识的边界,不仅激励着人们探索未来,还演化出了许多今天习以为常的技术

D.自5月1日起,按照有关规定,对在机场或航空器内有9种行为的旅客采取限制乘坐民用航空器

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第2题
在护送客人时我们需要与客人保持多长距离()

A.保持3米的距离

B.保持大约0.5米的距离

C.保持1米的距离

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第3题
在迎接客人时,应面带微笑、语气委婉,体现出()的理念。

A.以人为本

B.顾客就是上帝

C.以客人为主

D.微笑是最好的产品

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第4题
在经营现场遇到寻找洗手间的客人时,你会怎么做()

A.指引客人去到洗手间,拿纸巾在门外等候

B.给客人指明洗手间的方向,在原地等候

C.他又没问我,装作没看见

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第5题
下列情况,在引领客人时,做法不对的一项是()

A.应快步跑去包间提前给客人开灯

B.当客人有老人时,应快步上前搀扶

C.客人随身携带的小包不需要征询帮忙拎包

D.引领时应与客人保持1.5米左右的距离

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第6题
在引导客人时,拐弯或上下楼梯时应使用手势,提醒客人注意。()
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第7题
在引领客人时,步伐随着客人的变化决定快慢;一般距离两步,要回顾一下客人是否跟上;如果环境允许,一般侧身30°行走,尽量避免背对客人;接待人员始终保持面部表情,保持微笑()
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第8题
在接待刁难客人时受了委屈,客人要求以高标准服务他及他的客人,并对之前没做到位要对客人道歉,这时你会()

A.不是我的错,不理睬这个刁难客人

B.向经理反应,求帮助

C.心里委屈先放着,愿意跟客人道歉。并更加注意对客服务

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第9题
当我们在酒店大堂看到客人时,我们可以对客人说()

A.It's over there

B.Welcome to Novotel Huashan

C.Pardon please

D.xcuse me

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第10题
餐厅服务员在引领客人时需要注意什么()

A.称呼客人姓名

B.五指并拢向上45度

C.行走在客人右侧方,不时回头向客人示意

D.引领客人入座

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第11题
在我们去火车站接一位不认识的客人时,我们对客人的期待将影响到我们对他的识别和确认,这叫()

A.自下而上的加工

B.数据驱动加工

C.自上而下的加工

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