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[单选题]

在我们去火车站接一位不认识的客人时,我们对客人的期待将影响到我们对他的识别和确认,这叫()

A.自下而上的加工

B.数据驱动加工

C.自上而下的加工

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C、自上而下的加工

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第1题
散台只有一位客人时,需要询问客人报纸、杂志吗()

A.不需要,客人自己拿

B.需要我们主动询问,并提供干净整洁报纸及杂志

C.客人主动要求才给

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第2题
在清洁电梯时碰到客人时我们继续做我们的清洁()
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第3题
在邀请客人时用的、简便的书面通知,我们称它为()。

A.海报

B.请柬

C.标志

D.信件

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第4题
当我们在酒店大堂看到客人时,我们可以对客人说()

A.It's over there

B.Welcome to Novotel Huashan

C.Pardon please

D.xcuse me

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第5题
在护送客人时我们需要与客人保持多长距离()

A.保持3米的距离

B.保持大约0.5米的距离

C.保持1米的距离

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第6题
疫情后,万豪国际推出了万豪清洁承诺,以下做法符合万豪清洁承诺标准的是()

A.客人在入住期间应该感受到我们的热情和欢迎,但现在我们都带着口罩,看不到我们在微笑,因此可以不用微笑

B.员工应养成经常洗手,并用消毒洗手液的好习惯

C.为了节约成本,口罩应反复利用

D.尽量少接触高频率触碰区域,如:电梯按钮,门把手等

E.处理疑似或者确诊的新冠肺炎病毒客人时,我们的首要任务是保护我们自己和其他客人

F.可以在厨房或食品准备区域 使用静电喷雾器

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第7题
清晨8时,某旅游团全体团友已在汽车上就座,准备离开饭店前往离站点。地陪A从饭店外匆匆赶来,上车
后清点人数,又向全陪了解全团行李情况,随即讲了以下一段话:“女士们,先生们,早上好!我们全团15个人都已到齐。好,现在我们去火车站。今天早上,我们乘9点30分的Y402次火车前往X市。两天来大家一定过得很愉快吧!我十分感激大家给予我工作的理解和合作。中国有句古话:相逢何必曾相识。短短两天,我们增进了相互间的了解,成了好朋友。在即将分别的时候我希望各位女士、先生:今后有机会再来我市旅游。人们常说,世界变得越来越小了。我们肯定会有重逢的机会。现在,我为大家唱一支歌,祝大家一路顺风,旅途愉快!(唱歌)女士们、先生们!火车站到了。现在请大家下车。”

请运用导游服务规范程序相关知识,分析指出在送客阶段地陪A服务上的不足之处答。

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第8题
当店铺没有客人时,我们应该做的工作包括有:整理叠装、整理挂装、保持环境卫生()
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第9题
迎送语是我们欢迎或送别客人时的用语,分欢迎词和送别语。常用的不包括()。

A.欢迎您

B.欢迎光临

C.劳驾

D.一路平安

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第10题
*14服务语言标准要求帮助客人时一一我们说()

A.抱歉,让您久等了

B.很高兴为您服务

C.谢谢您的指教,马上改进

D.不客气应该的

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第11题
*12服务语言标准要求邀请客人时一一我们说()

A.您好,欢迎光临

B.您好

C.请问有什么可以帮您

D.请

E.好的,马上来

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