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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当我们在酒店大堂看到客人时,我们可以对客人说()

A.It's over there

B.Welcome to Novotel Huashan

C.Pardon please

D.xcuse me

答案
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B、Welcome to Novotel Huashan

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第1题
在邀请客人时用的、简便的书面通知,我们称它为()。

A.海报

B.请柬

C.标志

D.信件

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第2题
当有人打电话询问某位已要求保密服务住客的情况时,下列回复最为妥当的是()。

A.这位女士要求我们对您保密,我不能告诉您

B.客人已经结账走了,你不要再往这里打电话

C.客人不在酒店,请您用其他方式与客人联系

D.对不起,查不到

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第3题
我们酒店的服务宗旨是()

A.殷勤好客

B.体贴入心

C.以客为尊

D.以我为尊

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第4题
当发现跑单,在公共场所找到客人时,你认为应怎么处理?
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第5题
当发现洗坏了客人衣服时我们应该做到:一是不要当客人面责怪和指责有关部门;二是向客人表示歉意;三是什么?

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第6题
当我们使用画笔工具时,按Alt键可以对画笔的图标进行切换。()
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第7题
HLR9820V9R3中当单板上的HOTSWAP灯()时,我们可以对服务器单板进行安全下电

A.灭

B.长亮

C.常闪

D.短闪

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第8题
我们在日常客户拜访中除了维系客情外,最主要的目的应是()。

A.了解客户现状

B.了解客户需求

C.营销产品

D.告诉客户信息化的好处

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第9题
在促销工作中,当消费者是年轻人时,下列产品中我们应重点推荐的是()

A.鲜拌面系列

B.经典系列

C.绿系列

D.食尚系列

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第10题
关于各消防重点部位火警应急预案描述正确的有()。

A.安全服务机动岗位选择合适的破拆工具进行部门,同时关闭电源,启动009应急预案

B.安全服务部机动岗位到场后根据火情选择合适的灭火器材进行扑救,其他部门做好协助

C.前厅大堂当值人员警戒大堂及外围,做好无关人员的控制和客情解释工作,维护酒店利益

D.客房部以疏散救人为主,尽最大力量控制火警,视情况抢救贵重物品

E.工程部携带工具包,控制电箱,保证消防设施设备的正常运行、并协助安保灭火

F.总经办负责现场各部的协调和指挥工作

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第11题
在宽带控流失攻坚工作中,我们需要细分(),依托驻地运营,因客施策,通过智家工程师进行精准维系,加强宽带用户保有。

A.流失用户

B.宽带用户群

C.非合约用户

D.非融合用户

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