题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在接待刁难客人时受了委屈，客人要求以高标准服务他及他的客人，并对之前没做到位要对客人道歉，这时你会（）
A.不是我的错，不理睬这个刁难客人
B.向经理反应，求帮助
C.心里委屈先放着，愿意跟客人道歉。并更加注意对客服务
答案
C、心里委屈先放着，愿意跟客人道歉。并更加注意对客服务
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（请给出正确答案）
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A.不是我的错，不理睬这个刁难客人
B.向经理反应，求帮助
C.心里委屈先放着，愿意跟客人道歉。并更加注意对客服务
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C、心里委屈先放着，愿意跟客人道歉。并更加注意对客服务
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接待未办理预订客房而直接到店的客人时,()。
A.必须按客人要求进行接待
B.根据饭店当时营业状况进行接待
C.告诉客人必须事先预订
D.婉言告诉客人饭店不能接待
A.在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧
B.引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之
C.乘坐电梯时，接待人员应先进电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行
D.客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌
A.一起乘坐电梯及上车时请女士先行
B.闲谈时询问美国客人前一段得了什么病
C.接待来访的外国客人时，请客人坐右边的座位
D.在德国，提前抵达访问地点后等到了约定时间再敲门
请运用寒喧语言的相关要求分析此现象的原因。
