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[主观题]

某星级酒店以服务周到热情、环境优雅、设备齐全而著称。在接待服务生实习过程中,一位实习服务员

一连数天对待同一位顾客总是以几乎相同的表情和语调称“您好!”结果受到这位顾客投诉。而服务员自己还感到很委屈。

请运用寒喧语言的相关要求分析此现象的原因。

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第1题
实绩原则就是以下属的实绩为依据,给予适当方式的激励。 根据上述定义,下列情况遵循实绩原则的是()。

A.因为小赵是实验室里学历最高、能力最强的人员,所以他得到了高额奖金

B.酒店员工小刘喜爱自己的工作,每天情绪饱满笑容可掬,受到经理韵表扬

C.推销员李小姐工作认真负责,兢兢业业,虽然销售额一般,但客户访问量远高于其他同事,因而被提拔

D.某连锁洗衣店虽然收费较高,但因质量一流,服务周到取得了同行中的最好利润,受到总公司的奖励

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第2题
:实绩原则就是以下属的实绩为依据,给予适当方式的激励。 根据上述定义,下列情况遵循实绩原则的是()。

A.因为小赵是实验室里学历最高、能力最强的人员,所以他得到了高额奖金

B.酒店员工小刘喜爱自己的工作,每天情绪饱满笑容可掬,受到经理的表扬

C.推销员李小姐工作认真负责、兢兢业业,虽然销售额一般,但客户访问量远高于其他同事,因而被提拔

D.某连锁洗衣店虽然收费较高,但因质量一流、服务周到取得了同行中的最好利润,受到总公司的奖励

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第3题
由于安全技术检查是特殊形式的服务,验证,摸身,开箱包,给旅客带来诸多不便,与旅客舒适的心理需要
相背离。在这种情况下,如果安检人员彬彬有礼,()乘机旅客的心理就能得到某种程度的平衡。

A.热情周到

B.服务周到

C.微笑服务

D.热情大方

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第4题
我国对旅馆的等级有三种规定如表所示。其中星级制是当前国际上流行的划分方法——按旅馆的环境、规模、建筑、设备、设施、装修、管理水平、服务项目与质量等具体条件划分等级。()
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第5题
东方大酒店是潍坊最早的星级酒店()
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第6题
我国星级酒店的餐饮收入占酒店总收入的1/3,餐饮经营有特色的酒店,其餐饮收入超过客房收入。()

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第7题
酒店对其所处的外部和内部竞争环境进行分析,以明确企业的发展方向,使企业的能力与环境相适应,达到酒店的经营目标。()
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第8题
某省直机关副处长听说我行服务周到,欲在我行申请汽车消费贷款,根据我行统一规定,贷款期限最长()年。

A.10

B.5

C.3

D.2

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第9题
以下不属于社会公众全员参与项目管理优势的是()。

A.从公众及其他渠道获得技术经验

B.改善环境、组建团队、避免资源浪费

C.多视角观察以界定问题

D.应用公众的热情及积极性

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第10题
被执行人为自然人的,被采取限制消费措施后,不得()。

A.进行日常消费

B.在星级以上宾馆、酒店、夜总会、高尔夫球场等场所进行高消费

C.购买非经营必需车辆

D.支付高额保费购买保险理财产品

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第11题
细心地选择就餐环境,目的是创造一个()的就餐环境

A.氛围适合

B.环境优雅

C.宽松无压力

D.以上都是

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