题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在需求分析环节中我们要不断的向客户提问并聆听，来获取客户内心的需求，在提问中我们会使用以下哪几种形式（）
A.开放式提问
B.封闭式提问
C.多选式提问
答案
AB
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
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A.开放式提问
B.封闭式提问
C.多选式提问
答案
AB
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A.以引导客户为主，尽量让客户自己说出目前所遇到的困难
B.从收集的信息中分析客户的潜在需求
C.从客户面临的各种困难，引导或询问其已经造成的影响
D.向客户介绍我们的产品能解决他们的困难，并引导客户
E.可以多问，问得越多成交的可能性越高
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
A.运用适当的语气和方式提出正确的问题
B.让客户感受舒适惬意的交谈方式
C.在需求分析和产品展示的环节让顾客觉得我们对产品和顾客的需求有深刻的理解
D.主要是澄清客户的问题
A.向客户提问了解问题所在
B.让客户跟着客服人员的思路走，避免无边际的抱怨
C.在提问过程中搜集更加完整的信息，了解客户的问题，正确解决问题
D.跟着客户的谈话走，避免提问给客户更多压力
A.提问的时机：回答3个问题后开启
B.提问的内容：来源于客户的提问
C.提问的方式：多用封闭式提问
D.提问的内容：问题一定越简单越好
