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更多“VIP在住期间多了解客人喜好和习惯，提供更个性化服务；如退房…”相关的问题
第1题
在接待VIP客人中，客人的期望是（）
A.确保整个服务团队和酒店管理层了解VIP客人的详细信息
B.确保整个服务团队认知VIP客人，为客人提供细致周到的服务
C.在整个服务过程中，服务团队称呼客人姓氏并了解客人的喜好
D.希望跟其他客人一样的服务可以了
第3题
根据穿搭培训分享，以下哪种做法是正确的（）
A.了解客户需求，为客户制定专属的搭配推荐
B.在销售过程中，尝试以搭配师或形象顾问的方式为客人提供多种选择
C.根据流行，将最新颖时髦的的单品推荐给每一个客人
D.主动了解客人的职业，生活方式，风格喜好，需出席的场合等，推荐最适合的单品
第5题
如果客人请求推荐葡萄酒，我们应该（）
A．首先询问客人想要那种价位的葡萄酒，并加以介绍B．首先询问客人喜欢关于什么类型的葡萄，提出多个问题，以便了解客人的喜好，确保了解客人所点的食物，并提供不同价位的葡萄酒，有助于客人选择C．直接将客人带至酒架，让其自行挑选D．以上皆是
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第7题
在活动期间，你应该采取以下哪个行动以保护客人的个人信息（）
A.对包含敏感信息（如饮食喜好、过敏信息等）的任何文件予以保护
B.使用在活动期间收集的个人信息为酒店未来活动促销
C.与家人、亲戚、朋友或其他同事评论或闲谈在活动中收集到的任何个人信息，或某人参加活动的事实
D.允许参加者偷看其他参加者提供的业务名片，所以大家都知道彼此是谁
第11题
属于接待中的注意事项的有__（）
A.熟知本次VIP接待的相关信息
B.对客服务热情、快捷
C.服务中要善于发现客人潜在需求，及时给予满足
D.发现客人的特殊要求及特殊喜好要做好记录并告知同事
