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第2题
领事坊的8项规定动作中不包括（）
A.建立立体宣传平台（服务人员公示、楼内楼外公告栏等）
B.晨送晚迎（定期或不定期在住户出入集中时间段，在单元大堂与住户随意沟通，以提升客户熟悉度）
C.楼内环境提升（客户关键接触点清洁达标，包括但不限于单元入口、电梯轿厢、灯罩、管井门、踢脚线、 候梯厅、步行梯等）
D.楼内秩序规范（小广告清理、杂物清理、单元门常闭等）
E.客户提出的要求必须完成
第6题
楼层及楼梯间检查需按以下（）标准进行检查
A.楼层电梯厅地面无污迹和杂物
B.电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头，保持干净，以不超过5个烟头为标准检查
C.楼层消防楼梯、扶手，多层楼梯、梯扶手无杂物、污迹及灰尘，无破损
D.楼宇公共区域（含天台）无杂物、污迹，无重大环境因素危险源
E.楼层梯间墙面、天花板、地脚线干净无灰尘、无蛛网，无涂鸦
第10题
雷雨是航延的一个重要原因，雷雨季节飞行我们应该注意（）
A.当飞机停靠远机位，使用客梯车上下飞机时，做好机门口地板区域清洁工作，防止地面积水打滑；上下楼梯，放低行走速度
B.上下机组车、廊桥客梯时，应抓好扶手，注意脚下安全，避免发生摔伤事件
C.做好安全语言提示，主动为老幼病残孕等特殊旅客提拿行李，避免旅客滑倒摔伤
