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[多选题]
【云客服】服务中不能出现下列哪些行为（）。
A.会员要求联系卖家协商解决时，以淘宝名义帮助会员联系卖家协商
B.会员咨询时出现辱骂，小二直接关闭会话
C.商家会员错误进行消费者部门咨询时，引导会员重新进入选择“我是商家”后进行咨询
D.会员不会操作时，询问会员账号密码，帮助会员完成操作
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A.会员要求联系卖家协商解决时，以淘宝名义帮助会员联系卖家协商
B.会员咨询时出现辱骂，小二直接关闭会话
C.商家会员错误进行消费者部门咨询时，引导会员重新进入选择“我是商家”后进行咨询
D.会员不会操作时，询问会员账号密码，帮助会员完成操作
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A.沟通中客服出现态度恶劣
B.沟通中客人提出需求要求帮其交接让领导或专员接线，同事告知没这个服务，拒绝服务
C.客户问题未解决，中途断线未回拨
A.客服人员满足公司员工行为规范，准时到岗，按要求着装，仪表整洁、女生化淡妆，不能披头散发
B.商场音乐按时开启、关闭，音质优美不吵杂，广播内容及频次规范
C.客服人员熟悉品牌落位、项目活动信息，服务工作流程标准、周到
D.不得出现脱岗、玩手机（玩游戏或者因玩手机导致忽视顾客的）、吃零食，甚至客服台上睡觉，迟到、早退等情况
A.客服人员满足公司员工行为规范，准时到岗，按要求着装，仪表整洁、女生化淡妆，不能披头散发
B.服务台投诉意见表、商户报修表、服务道具使用登记表等表单齐全，记录清晰完整（其中会员登记表应设置抽检纸质登记或系统录入情况）
C.客服人员熟悉品牌落位、项目活动信息，服务工作流程标准、周到
D.不得出现脱岗、玩手机（玩游戏或者因玩手机导致忽视顾客的）、吃零食，甚至客服台上睡觉，迟到、早退等情况
A.态度恶劣（沟通中出现辱骂、威胁、嘲讽、攻击客户、争吵等恶劣行为）
B.因最终结果影响导致公司品牌形象受损或导致公司财产损失或直接诋毁公司形象的
C.推诿客户不解决问题并拒绝向上升级
D.京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况
A.红酒听别人说，云客服薪资考核要变，但是官方还没有通知
B.红酒听别人说，云客服薪资考核要变，于是就将该消息同步到群里
C.长老发现红酒服务中的问题，告知红酒正确做法，红酒认为长老在针对自己，于是通过群、微博等
A.会员需要投诉的小二的历史服务记录无法查看，看不到，未提交投诉
B.会员要求投诉之前服务小二，后续因问题得到解决，表示不再投诉，未提交投诉
C.会员提出无理要求，得不到满足，要求投诉之前服务小二，可以明确判定投诉不成立，未提交投诉
D.会员咨询如何提交投诉，小二判定投诉不成立，告知会员投诉不受理
A选了班之后不能上班的，可以跟云长老请假
B在班次开始后15分钟内还未上线服务的，视为旷工行为
C在工作过程中可以随时小休
D考勤的结果会影响薪资和上班资格
