题目内容
（请给出正确答案）
A.需要顾客等待时需征得顾客同意，再次接线时需致予歉意
B.离开工位时需将呼叫中心系统置忙，避免用户电话无人接听
C.切忌责备顾客，如有必要使顾客知道，这事儿你应该找XX部门/我们经理说
D.办公区域内，手机须设为静音或振动
答案
D、办公区域内，手机须设为静音或振动
解析：需要顾客等待时需征得顾客同意再次接线时需致予歉意离开工位时需将呼叫中心系统置忙避免用户电话无人接听办公区域内手机须设为静音或振动
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B.如果无法联系到顾客，先对车辆进行维修，待维修后，向顾客做出解释
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A.顺丰揽件订单，告知顾客拒收，师傅销单后系统自动同意顾客退货，24小时内退款
B.非顺丰第三方发货，客服代客申请退货，商家需在7天内退款，超时系统自动退款
C.告知顾客直接拒收即可，等待48小时退款
D.告知顾客先收货再退货
A.上门前一定要与顾客预约具体的上门时间，并准时上门
B.上门前要与顾客再次确认安装的相关信息，如顾客的地址、电话、产品型号、安装方式等
C.与顾客预约了12点上门，可以11点就上门，不要迟到就行，也无需和顾客提前沟通
D.到达顾客家，无人开门或接听电话时，需等待10分钟，务必发送短信，再移动到下一家
A.立即响应，表达歉意
B.如无法解决，随意怠慢
C.提供解决方案，例如产品更换、补充、专业解释或记录
D.如无法解决，请顾客稍等，并立即转交上级管理者
