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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客人就餐时反映邻座客人很吵时，我们应该怎么做（）

A.去邻座温馨提醒客人适当降低音量，不要影响其他客人

B.针对这一情况，首先跟提出意见的客人道歉

C.在劝说邻座未果的情况下，可建议并帮助嫌吵的客人换桌

答案

C、在劝说邻座未果的情况下，可建议并帮助嫌吵的客人换桌

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第1题

深夜时客人来电话说隔壁客人很吵，无法入睡，这时应怎么办?

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第2题

客人就餐有过敏源提出，我们应该怎么做（）

A.置之不理，正常出餐

B.由于过敏严重的可能导致窒息死亡，我们要通知相关部门高度重视此客人，严格出餐

C.仅记录，不跟进，不通知

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第3题

（岗位理论知识－服务员）下列哪些服务属于餐前特色服务（）

A.客人穿白毛衣或者白衬衫时，我们可为其提供袖套

B.根据菜单，提前备好所需小料，如虾滑小料，豆花料等

C.有小孩或者老人我们可以征询客人赠送鸡蛋羹

D.有孕妇在电磁炉区就餐，提供防辐射围裙

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第4题

在饭店用完餐后，也需注意礼仪，下列哪项是不正确的（)？

A.须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席

B.离席时，应帮助邻座长者拖拉座椅

C.离席时，应帮助邻座女士拖拉座椅

D.等客人离席后，主人才可离开

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第5题

在转接时，直接到客人房号而不知道客人姓名，我们应该拒绝转接。（)

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第6题

下列()做法符合服务员工作中举止规定。

A.工作中不串岗

B.在客人面前抓头，打嗝

C.走路步伐要重，显得稳妥

D.餐厅较吵时应与客人高声交谈

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第7题

客人提出的问题你不清楚，我们应该:早上/中午/晚上好！先生/小姐，不好意思，您提的这个问题我不是很清楚，请稍等，待我咨询相关部门后再回复您好吗（）

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第8题

做回访时，当客人回复我们，做完护理后，皮肤出现了过敏的现象，我们应该怎么做（）

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第9题

客房内的人体工学椅正常时我们应该把靠背固定死如客人需要仰靠时自行再调节（）

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第10题

如何在客人用餐前介绍自己，靠近桌子时，我们应该（）

A.寻求客人的目光接触

B.保持温暖和自然的笑容

C.提醒客人注意到自己

D.当客人在交谈时，避免打扰

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第11题

当发现洗坏了客人衣服时我们应该做到：一是不要当客人面责怪和指责有关部门;二是向客人表示歉意;三是什么？

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