题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

如用户追问是否去营业厅一定能取消（）

A.视您需要取消的具体业务而定，部分业务可以立即取消，部分业务取消需要一定时间，具体以营业员告知为准

B.取消业务会影响您的优惠/权益或服务功能，必须得到您的签字确认，因此务必请您到营业厅办理

答案

视您需要取消的具体业务而定部分业务可以立即取消部分业务取消需要一定时间具体以营业员告知为准

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第1题

碰到异网DX用户有主副卡拦截的情况，该怎么处理（）

A.去营业厅取消

B.打10000客服电话取消，发短信取消

C.取消次月办理

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第2题

用户来电表示自己想取消之前办理的银行托收，下列说法错误的是（）

A.10010客服直接帮用户处理

B.致电对应银行客服

C.去对应银行柜台办理

D.去联通营业厅办理

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第3题

用户要办理携号转网要取消业务，是否可以指导用户到营业厅取消（）

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第4题

客户号码订购0元100条短信24个月，是否人工不能取消，是引导营业厅吗（）

A.是的，直接引导客户去服务厅取消

B.不能取消，解约需要到服务厅办理，预计15号后才能办理

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第5题

投诉用户取消和查询业务不同意去营业厅走什么工单（）

A.投诉指标->服务质量->对公司业务政策及规则抱怨->业务办理规则->

B.地市

C.新联通业务受理->4G业务->移动语音业务->其他

D.飞线二线

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第6题

用户异网号码想加入电信宽带合单消费，因用户异网号码有活动，营业员可以陪同用户一起到友商营业厅一起取消活动再来办理（）

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第7题

用户来电反映加量不加价到期未取消要求处理（）

A．提交工单，类别：客户投诉→基础业务→整体营销→营销活动→加量不加价B．通过优惠信息查询、短信发送状态查询解释不认可则承诺退费并提交业务受理单业务受理（新）→流量营销类→飞享飞悦加量不加价活动取消→地市C．建议用户去营业厅处理D．直接帮用户转接专席退费

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第8题

超级会员、网龄升级计划、圣代包、特权会员活动等用户欲离网正确的处理流程正确的是（）

A.无论用户是否有携转意向，均发于综合专席处理。然后做好服务请求

B.引导用户至指定营业厅取消，然后做好服务请求

C.直接为用户受理取消业务或者让用户，然后做好服务请求

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第9题

客户提及缴费挺方便的，应勾选（）

A.追问您去哪里的时候感觉缴费挺方便的

B.追问您觉得是去营业厅、热线、还是手网厅缴费的方便呢

C.直接勾选传统渠道交费方便快捷

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第10题

客户提及缴费挺方便的，应勾选（）

A.传统渠道交费方便快捷

B.电子渠道交费方便快捷

C.追问您去哪里的时候感觉缴费挺方便的

D.追问您觉得是去营业厅、热线、还是手网厅缴费的方便呢

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第11题

案例：1、情况说明，装维以用户未接电话发起改约申请;上传改约凭证为通话记录截图; 2、省调核实情况：11月26日联系用户告知24日手机上无工作人员未接来电，且已亲自到营业厅去说明因家里只有老人，没有年轻人.所以要取消宽带。此工单10月至11月24日发起了8次改约，均为联系不上用户造成宽带延迟安装。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时发起退单

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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