题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
投诉用户取消和查询业务不同意去营业厅走什么工单（）
A.投诉指标->服务质量->对公司业务政策及规则抱怨->业务办理规则->
B.地市
C.新联通业务受理->4G业务->移动语音业务->其他
D.飞线二线
答案
投诉指标->服务质量->对公司业务政策及规则抱怨->业务办理规则->地市
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答案
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题目内容
（请给出正确答案）
A.投诉指标->服务质量->对公司业务政策及规则抱怨->业务办理规则->
B.地市
C.新联通业务受理->4G业务->移动语音业务->其他
D.飞线二线
答案
投诉指标->服务质量->对公司业务政策及规则抱怨->业务办理规则->地市
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A.投诉指标->服务质量->业务使用不成功/不便捷->垃圾短信骚扰->其他->骚扰电话 南京 南通二线
B.新联通业务受理->固网等其他业务->电话营销取消/屏蔽 飞线二线
C.投诉指标->服务质量->业务使用不成功/不便捷->垃圾短信骚扰->其他->骚扰电话 地市复核组
D.新联通业务受理->固网等其他业务->电话营销取消/屏蔽 南京 南通二线
A.新业务咨询->BSS侧业务->移动语音业务->促销活动
B.新联通业务受理->固网等其他业务->电话营销取消/屏蔽
C.投诉指标->服务质量->业务使用不成功/不便捷->垃圾短信骚扰->公司业务宣传信息
A.广东联通工单目录->服务质量->对公司业务政策及规则抱怨->业务办理规则
B.广东联通工单目录->服务质量->对公司业务政策及规则抱怨->业务办理规则
C.客户中心内部流转目录->专家专席->受理专席->开通低消
D.广东联通工单目录->预约受理->业务/资料变更预约->变更套餐->转畅越冰激凌套餐
A.业务单-咨询单-业务规则不合理
B.全业务工单-业务受理工单-二次回访流程-障碍类-查询及咨询类
C.投诉单-投诉业务类型-移动数据-规则政策-业务规则不合理
D.前台解释：我为您记录下来，半小时内会有专员与您联系，处理您的问题
A.录投诉工单
B.建议客户去营业厅
C.录业务受理单退费
D.备注清楚业务名称、退费金额、退费月份，并在工单特有业务信息点选客户投诉业务办理记录信息
A.收到分公司投诉派单时，1小时内联系用户，若无人接听，应多时段三次以上联系下发短信，并就联系情况回复投诉派单人员
B.投诉工单回复需详细描述投诉点和解决协商情况，若需调账和后台取消等事宜，明确处理时限
C.投诉处理若需调账和后台取消业务，需在跟用户协商解决方式时便明确最迟处理时限，要求不高于2个工作日处理完毕，以避免重复或升级投诉
D.所有投诉，都做处理满意度引导
