题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户可通过哪种下单渠道对订单异常驳回（）
A.95338下单
B.微信下单
C.顺手付下单
D.顺丰速运APP下单
答案
微信下单
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.微信下单
C.顺手付下单
D.顺丰速运APP下单
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微信下单
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A.顺丰同城急送微信公众号/急送小程序
B.顺丰速运微信公众号
C.顺丰同城急送APP/网页版：http://shopic.sf-express.com
D.其他合作平台下单渠道：支付宝、快递100、丰巢（3个渠道未覆盖全部城市）
A.系统异常投诉：如为系统异常问题，则判断是否新版微信问题，发起服务体验-自助服务工单，并在内容中备注清楚新版微信
B.自助下单催收：呼叫中心客服需查询客户下单时间，判断是否超出承诺取件时效，未超出解释正常取件时效，超出时效则发起催收工单
C.自助发起需求：客户已在微信端发起需求，来电查询进度或催处理，目前客服无法在系统中查询，询问客户需求重新发起一条需求类工单
D.自助工具需求：客户已在微信下单，现来电催收呼叫中心客服需查询客户下单时间，判断是否超出承诺取件时效，未超出解释正常取件时效，超出时效则发起自助工具不好用工单
A.南昌、漳州、福州、厦门、北京、上海、赣州
B.武汉、上海、深圳、广州、重庆、郑州、济南
C.北京、上海、杭州、广州、成都、石家庄、东莞
D.东莞、茂名、江西、北京、成都、广州、厦门
A.我司可为客户进行传统运单的打印服务
B.客户通过我司官网下单，并打印出热敏纸运单（须为客户配备热敏纸运单打印机）
C.客户可通过微信扫描二维码运单下单，快递员通过随身便携式热敏纸打印机打印运单
D.通过微信扫描二维码运单下单的客户，必须为客户配置热敏纸打印机
E.客户通过官网下单及微信二维码运单下单，可免去我司大量运单人工录单工作
F.通过官网下单及微信二维码运单下单的客户，可通过系统进行历史订单查询，地址库管理
A.服务体验--态度行为—素质形象差
B.服务体验--态度行为—言语不当
C.服务体验--态度行为—不揽收
A.和客户确认信息，帮客户人工下单
B.告知客户无法人工下单，引导客户关注公司APP，在公众号自助下单
C.告知客户无法人工下单，引导客户关注公司微信公众号，在公众号自助下单
