客户反馈通过顺丰速运微信公众号下单,没有底单,不便于对账,不接受自助查看电子底单或自行联系收派员索取,客服需发起:“客户需求-个性化需求-其他个性化需求”工单()
是
是
A.耐心告知客户此类预付费卡我司无法提供任何发票
B.客户微信关注顺丰速运微信公众号进入"我"-"我的钱包"-顺丰卡绑定储值卡或登录顺丰速运app进入顺丰卡模块绑定储值卡后可进行在线申请
C.反馈给地区财务,由地区财务跟进开票需求
D.致电金融客服9533833反馈开票需求
A.系统异常投诉:如为系统异常问题,则判断是否新版微信问题,发起服务体验-自助服务工单,并在内容中备注清楚新版微信
B.自助下单催收:呼叫中心客服需查询客户下单时间,判断是否超出承诺取件时效,未超出解释正常取件时效,超出时效则发起催收工单
C.自助发起需求:客户已在微信端发起需求,来电查询进度或催处理,目前客服无法在系统中查询,询问客户需求重新发起一条需求类工单
D.自助工具需求:客户已在微信下单,现来电催收呼叫中心客服需查询客户下单时间,判断是否超出承诺取件时效,未超出解释正常取件时效,超出时效则发起自助工具不好用工单
A.顺丰同城急送微信公众号/急送小程序
B.顺丰速运微信公众号
C.顺丰同城急送APP/网页版:http://shopic.sf-express.com
D.其他合作平台下单渠道:支付宝、快递100、丰巢(3个渠道未覆盖全部城市)
A.南昌、漳州、福州、厦门、北京、上海、赣州
B.武汉、上海、深圳、广州、重庆、郑州、济南
C.北京、上海、杭州、广州、成都、石家庄、东莞
D.东莞、茂名、江西、北京、成都、广州、厦门