如客户需要下保养订单，如何处理（）

A.和客户确认信息，帮客户人工下单

B.告知客户无法人工下单，引导客户关注公司APP，在公众号自助下单

C.告知客户无法人工下单，引导客户关注公司微信公众号，在公众号自助下单

答案

C、告知客户无法人工下单，引导客户关注公司微信公众号，在公众号自助下单

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更多“如客户需要下保养订单，如何处理（）”相关的问题

第1题

当发现订单信息和实际信息不符时，如订单信息有电梯实际无电梯。应如何处理（）

A.联系下单用户（商家）说明情况协商处理方式

B.联系万师傅让客服帮忙处理

C.直接问客户（买家）加收费用

D.让客户（买家）自己搬楼，这个单不做了

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第2题

某订单内主赠商品拆分成2个子订单，主商品订单未到站点，赠品订单先到站点且已被退货至库房，客户要求补发时应如何处理（）

A.直接补发，如赠品无货可工单采销协商处理

B.工单采销要求补发

C.工单配送要求补发，如赠品无货可工单采销协商处理

D.工单仓储要求补发，如赠品无货可工单采销协商处理

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第3题

如店铺订单出现无货找不到同款应该怎么做？（)

A.及时联系客户退款并下架商品

B.等待淘宝有货的时候再给客户发

C.让客户自己来问，在给客户退

D.不用处理

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第4题

如果在订单发生异常时，关于实际价格与现场情况不符，司机如何操作（例如搬货上楼加价，客户下单地址变更，临时要求走高速赶时效造成产生路桥费等情况，）（）

A．应平和的与客户沟通，说明装货地点和卸货地点的情况，现在需要上楼或额外搬货，并让客户直接根据平台报价来支付额外费用即可，不可与客户额外谈价。如果客户不予支付或其他无法第一时间支付的情况，可以先进行现场水印相机拍照证明，然后上报车队统一在事后与客户进行协商补差价给司机B．听从客户安排，先尽快安全把货物送到目的地C．如果因无法避免发生费用，客户不理解拒绝付费的，司机可以在订单结束后将实际情况汇报车队进行处理，车队会通过司机描述与发货客户沟通价格并补给司机D．不管客户需求，直接按自己想法操作

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第5题

因客户原因导致需要本日的订单改约或者取消，客户来电咨询违约金如何处理（）

A.确认客户的改约取消原因可酌情处理

B.不管客户什么原因，只要是当日订单改约取消均需扣取违约金

C.如果客户是新美大或者其他渠道的订单不收取违约金

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第6题

如联系不上客户如何处理（）

A.报备在线客服，核实号码是否正确或是否有其他联系方式，并保持继续联系客户

B.按用车时间正常前往上车点，并按订单要求免费等待

C.超过免费等待时间，至少拨打3次电话，按客服的指引操作，并保留手机联系及定位截图