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直邮商品因物流时间较长用户抱怨应该怎么办()
A.告诉用户不要等了,引导退款
B.给用户解释原因,并致歉安抚用户,帮忙催促物流
C.不解释只道歉,耐心等待
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B、给用户解释原因,并致歉安抚用户,帮忙催促物流
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A.告诉用户不要等了,引导退款
B.给用户解释原因,并致歉安抚用户,帮忙催促物流
C.不解释只道歉,耐心等待
B、给用户解释原因,并致歉安抚用户,帮忙催促物流
A.按照庖丁的提醒,询问用户是否有凭证 并结合庖丁提示操作售后
B.直接给用户走进退款即可
C.直接引导用户走退货退款处理
A.给调度打电话,问应该怎么办
B.预知要迟到就赶紧往客户那赶,不用管交通规则,尽快赶到最重要
C.预知要迟到就及时联系客户说明情况并尽快前往,迟到的时间后面给用户做足时长
D.路上堵车我也不能提前知道,所以不是我的原因,用户不会怪我,不用提前联系用户
A.核实用户被骗金额,让用户提供交易单号或商户单号在客综系统查询
B.查询到相应订单后告知用户会为其备注不要发货,会对接物流拦截
C.查询到相应订单号告知用户因需要本人来电才能进行取消订单,如您是刷单被骗建议您第一时间报警
D.您报警时让当地警方联系苏宁客服,客服会提供驻我司网安黄警官电话给到警方,由警方联系黄警官处理
A.客户不认可小额补偿,引导客户申请无理由退货退款并承担运费
B.商品价值低于运费的情况可以直接退款处理
C.优先与客户协商小额补偿
D.概不负责
A.告知充值是其小孩自愿并主动的,用户完成充值、运营商已经提供了相应的商品和服务,交易交易顺利完成,故无法退款
B.告知我方有强力法务团队,走法律流程也是不能解决问题,引导用户注意保管好手机和密码,防止同类事件再次发生
C.咨询用户纠缠点,记录用户诉求点,由于设定不允许退款,故只做安抚解释,不予上报
D.展现客服个人安抚能力,不需要告知值班组长,亦不进行上报
A.按照App扣费规则安抚用户告知虚拟类产品不支持退款,并引导用户取消订阅方法
B.按照App扣费规则安抚用户告知虚拟类产品不支持退款,并收集用户异常信息提交jira由技术部门跟进解决
C.iOS端:引导联系苹果;安卓端:引导联系gp
A.在问客户手机消费时,应该尽量让客户将消费金额说出来
B.查完用户手机套餐时,应该把话费金额描述给客户听
C.当查到客户没有增值业务时,应该明明白白告诉客户
D.应当引导客户说出太贵了或者那么多,而不要我们自己说
A.告知用户无法更改,纸质发票只能开具一次
B.建议用户联系在线客服提供拒收证明,盖公司公章,和原发票一起寄回给我们,并告知用户因自身原因开错发票需要承担发票运费,同时在订单系统备注
C.请用户提供正确的公司信息,我们登记反馈专员重新开具,同时在订单系统备注
D.告知用户只能换开电子发票,引导联系在线客服提供公司的信息