题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
直邮商品因物流时间较长用户抱怨应该怎么办（）
A.告诉用户不要等了，引导退款
B.给用户解释原因，并致歉安抚用户，帮忙催促物流
C.不解释只道歉，耐心等待
答案
B、给用户解释原因，并致歉安抚用户，帮忙催促物流
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.告诉用户不要等了，引导退款
B.给用户解释原因，并致歉安抚用户，帮忙催促物流
C.不解释只道歉，耐心等待
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B、给用户解释原因，并致歉安抚用户，帮忙催促物流
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A.按照庖丁的提醒，询问用户是否有凭证 并结合庖丁提示操作售后
B.直接给用户走进退款即可
C.直接引导用户走退货退款处理
A.给调度打电话，问应该怎么办
B.预知要迟到就赶紧往客户那赶，不用管交通规则，尽快赶到最重要
C.预知要迟到就及时联系客户说明情况并尽快前往，迟到的时间后面给用户做足时长
D.路上堵车我也不能提前知道，所以不是我的原因，用户不会怪我，不用提前联系用户
A.核实用户被骗金额，让用户提供交易单号或商户单号在客综系统查询
B.查询到相应订单后告知用户会为其备注不要发货，会对接物流拦截
C.查询到相应订单号告知用户因需要本人来电才能进行取消订单，如您是刷单被骗建议您第一时间报警
D.您报警时让当地警方联系苏宁客服，客服会提供驻我司网安黄警官电话给到警方，由警方联系黄警官处理
A.客户不认可小额补偿，引导客户申请无理由退货退款并承担运费
B.商品价值低于运费的情况可以直接退款处理
C.优先与客户协商小额补偿
D.概不负责
A.告知充值是其小孩自愿并主动的，用户完成充值、运营商已经提供了相应的商品和服务，交易交易顺利完成，故无法退款
B.告知我方有强力法务团队，走法律流程也是不能解决问题，引导用户注意保管好手机和密码，防止同类事件再次发生
C.咨询用户纠缠点，记录用户诉求点，由于设定不允许退款，故只做安抚解释，不予上报
D.展现客服个人安抚能力，不需要告知值班组长，亦不进行上报
A.按照App扣费规则安抚用户告知虚拟类产品不支持退款，并引导用户取消订阅方法
B.按照App扣费规则安抚用户告知虚拟类产品不支持退款，并收集用户异常信息提交jira由技术部门跟进解决
C.iOS端：引导联系苹果；安卓端：引导联系gp
A.在问客户手机消费时，应该尽量让客户将消费金额说出来
B.查完用户手机套餐时，应该把话费金额描述给客户听
C.当查到客户没有增值业务时，应该明明白白告诉客户
D.应当引导客户说出太贵了或者那么多，而不要我们自己说
A.告知用户无法更改，纸质发票只能开具一次
B.建议用户联系在线客服提供拒收证明，盖公司公章，和原发票一起寄回给我们，并告知用户因自身原因开错发票需要承担发票运费，同时在订单系统备注
C.请用户提供正确的公司信息，我们登记反馈专员重新开具，同时在订单系统备注
D.告知用户只能换开电子发票，引导联系在线客服提供公司的信息
