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[判断题]

因物流停滞,顾客等了许久未得到处理,申请了未按约定发货,客服需要联系顾客解释,且让其修改退款原因()

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第1题
一天张先生到某银行提取6万元现金,按规定大额取款需出示其身份证,但因张先生的身份证破碎被视为无效证件,银行不予办理,张先生对银行的做法很生气,便采取每次只存1元的方式进行报复,当存到第五十次时,银行工作人员便又不受理该存款业务,这时后面等了许多顾客,此时张先生便又开始取钱,每次取1001元,后来因银行不予办理,张先生便投诉到消协。 问题:结合此案例试述企业在营销过程中,如何处理与顾客的关系?
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第2题
保税区物流运输过程中停滞不跟新,可直接告知顾客再耐心等待。()
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第3题
商户自配模块中用户申请因送太慢不想等了取消订单的单子属于自配延迟()
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第4题
以下交易,商家客服随着交易情况发生变化进行了多次打标,请问小二会依据哪一个进行最终处理?()2021/04/0310:31:21买家申请未收到货仅退款2021/04/0409:31:21商家举证签收底单,并打标全额打款商家-ACS'2021/04/0416:31:44买家修改申请理由为七天无理由退货2021/04/0416:31:47系统自动达成了退货协议2021/04/0712:11:17买家使用菜鸟上门取件并回填了单号2021/04/1212:11:17退回商品物流单号记录停滞了5天未更新,商家打标'平台处理-ACS'2021/04/1510:11:17物流到达商家当地派送,仓库收到退货不完好已拒收,商家举证实物不完好图片以及买家承认商品不完好的聊天截图,商家留言正在与买家沟通折价方案并打标暂停处理3天-ACS'2021/04/1610:11:17商家提供与买家旺旺聊天截图,双方达成一致办理折价退货,于是打标'同意退款280元-ACS'

A.暂停处理3天-ACS

B.平台处理-ACS

C.全额打款商家-ACS

D.同意退款280元-ACS

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第5题
以下几种情况将不视为加班()

A.员工自发组织的会议及活动

B.公司组织的员工文化活动及旅游

C.由公司出资,以提高员工工作技能与素质为目的的培训活动

D.出差或培训往返途中的交通时间

E.未提前写申请,未按签批流程进行签批,或未得到上级主管认可的自发行为

F.在三八妇女节、五四青年节公休假期间正常工作的。均不视为加班

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第6题
下列关于物流跟踪说法不正确的是()。

A.当会员询问没有物流信息,引导会员进入已买到的宝贝查看物流跟踪记录

B.如会员表示查看不到物流跟踪记录,那么直接引导会员直接申请退款处理即

C.在未查询到物流跟踪记录的情况下,可以引导会员和商家联系沟通

D.在会员反馈物流跟踪不了,或者一直停留在某地的时候,一定要提醒会员关注交易超时

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第7题
买家小溪拍下订单后就退出了app,2个月后突然想起还没收到这个包裹,找到订单发现收货地址写错了,于是发起申请仅退款表示自己没收到货物,此时商家的操作正确的是()

A.由于系统没有触发法政通知商家举证,于是客服打标‘暂停处理3天-ACS’,先找物流获取签收底单/授权签收证明

B.提供从物流处获取的签收底单,并打标‘全额打款商家-ACS’

C.提供发货物流开具的物流红章证明,并打标‘全额打款商家-ACS’

D.买家说不是他本人签收的,物流说是,不知如何处理,让小二判断吧.打标‘平台处理-ACS’

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第8题
顾客购买一包纸尿裤,签收30天后反馈使用红屁屁,以下关于红屁屁(在红屁屁周期内)处理方案正确的有()

A.提供红屁屁图片(2张含以上)、安抚顾客,协商10-30元赔偿给到顾客,建议顾客留下商品

B.已经拆封在谈了10-30元赔偿不认可的情况下,可以申请全额理赔,商品无需寄回

C.不认可,已经拆封在谈了10-30元赔偿不认可的情况下,需要将商品退回到仓库后,安排退货退款

D.无法退货,顾客不认可后,可以转任务单处理

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第9题
订单已发货顾客还未申请退款,表示包裹不要了,要求退款,客服做法正确的是()

A.告知顾客订单已经发出去了,不能退

B.引导顾客申请退款,原因选择:未按约定时间发货

C.引导顾客申请退款,原因选择:物流一直未送达

D.告知顾客可能拦截不成功,注意拒收,有退回记录就会退款

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第10题
以下选项中关于预售订单关闭,错过付尾款,顾客要求退定金,客服处理方法正确的有()

A.首先应告知预售规则,协商重拍按预售价格退差价

B.可按照预售价格优惠给到核算差价,但是重拍赠品不同步预售

C.客户纠结不接受退差价方式,可申请开通后台退定金渠道,让客户自主申请退款

D.订单关闭的所有定金登记在在线表格后台退

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第11题
客户服务系统是从()到

A.顾客购买和消费……制造

B.激活售点广告……物流和库存

C.激活售点广告……采购

D.产品传送……制造

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