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更多“客户环节找回，部分遗失快件（）采纳工单结束，且发起超48小时…”相关的问题
第4题
以下选择责任代码哪种说法正确（）
A.客户需求工单，责任代码选择来电方
B.快件时效以及快件安全工单，系统自动选择
C.异常件跟进，有责，按责任环节，无责，问题上报环节
D.服务体验，有责，按责任环节，无责，按来电方
第7题
快件破损异常处理，快件收发环节动作标准是（）
A.外包装异常，托寄物已损坏，需上报工单进行协查处理
B.直接做滞留
C.客户同意继续寄出，则将快件重新包装后寄出，按正常收件流程进行操作
第8题
派签环节遗失公诉工单，发件网点核实后应如何操作（)。
A.确认客户未收到的，提供退款成功截图“申请结算”
B.确认客户未收到的，提供退款中截图“申请结算”
C.确认客户收到，且延误3天后“未遗失-转延误”
D.确认客户收到，客户不予追究“未遗失-放弃”
第9题
快递员来电反馈，客户反馈非本人取件（不承认取件），客服受理流程（）
A．快递员来电：引导至丰巢管家app自助申请视频截图【咨询-视频提取咨询-快递员提取客户取件截图咨询（自结）】，下发短信引导B．客户来电：引导至公众号自助申请遗失核查【咨询-视频提取咨询-用户提取视频截图咨询（自结）】，下发短信引导C．直接发起遗失工单
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第11题
下列客户声音不可以发起“贴错单”工单的是（）
A.由于我司收派员贴错单（含寄件拿错件）引发客户来电投诉
B.中转环节运单脱落，运作员贴错单
C.快件贴有多张运单，导致客户投诉
D.寄方收派员做件时，未将客户交付的托寄物全部寄出，导致客户投诉
