题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

标快+快件已经交接给UPS，客户来电催件，如是时效需求工单，或时效延误工单，结束时责任环节均选择:“联合产品（）

答案

是

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更多“标快+快件已经交接给UPS，客户来电催件，如是时效需求工单，…”相关的问题

第1题

一票快件显示退回，目前显示已经退回到发件网点显示签收，发件人来电投诉退回此件并未收到，受理类型为（）

A.签收未收到

B.催件

C.其他

D.改退件

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第2题

快件在我司承诺时效内，客户来电催件登记为时效内催件，责任公司给（)。

A.发件公司

B.派件公司

C.转运中心

D.不判定责任

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第3题

订单中出现“已转电子运单揽收”客服应如何操作（）

A.可告知快件已经被收走了，客表示没有收走需核实订单信息如一致追件，不一致重新下单

B.快件还没收走，客来电催件右击追件

C.用来电号码判断是否为下单本人，非本人来电查订单是否有收走，可直接与客核实订单信息

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第4题

快件已超时客户来电催件表示网点电话无人接听，应发起服务类-电话无人接听/空号/错号工单（）

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第5题

快件显示5月25号在发往更改后的新地址途中，后续未更新物流记录，客户在6月1号来电催件，称为何迟迟未更新物流记录，受理什么问题类型（）

A.其他

B.催件

C.改退件

D.索赔-遗失

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第6题

客来电催派，以下操作错误的是（）

A.主动核对运单号，主动尊称客户

B.主动告知快件状态和预计到达时间

C.直接受理客户催件的要求

D.婉拒2次并提供解决方案

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第7题

一票同城快件9号下午5点发出，10号上午9点客户催件，以下那种情况可以受理（）

A.客户称快件内物是冰激凌

B.客户首次来电比较着急，内物是衣服

C.客户三次来电，称内物是表演道具，11号要参加演出

D.客户称自己抖音有一百万粉丝，今天下午送不到就曝光

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第8题

客户来电催件，系统备注客户原因（如客户不在、电话无人听、价值低报等）导致快件滞留，但寄方（含第三方自称寄方）或未表明身份的第三方来电对滞留原因提出异议，要求我司按照运单原信息再次派送/继续清关，这类归为要求再派（）

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第9题

快件刚刚取走，客户说货物里面有件衣服放错了，让派送退回，直接给派送发个MES，做退回处理（）

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第10题

如客户来电催件，以下哪些话术适用（）

A．不好意思给您带来不便，快件现在XX（当前状态），看到您比较着急，到件后我们帮您安排优派，我现在马上去帮你处理，请您耐心等待。（如客接受，需求采集，无需发起工单）B．非常抱歉，因我司每种产品对应时效、价格都会有所区别，您此票快件选择的是顺丰的重货产品，在价格上会比其他产品性价比高，到件时效承诺是2-6天，建议您后期寄快件需求紧急的话，您可以选择有时效优势的产品。受疫情的影响，时效也会所有增加，我现在马上帮忙特殊安排到件优派。（如接受，需求采集，不接受再发起工单）C．如客户有具体派件时间要求：我能理解您着急的心情，快件正常预计XX时间送达，因快件正在运输途中，暂时无法做特殊安排，所以无法在您指定的时间内送到，待到达目的地后我会安排优先派送。也建议您关注我司顺丰速运公众号，随时查询快件状态D．以上说法均不正确

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第11题

苹果邮件到达投递部，以下话术引导和操作正确的是（）

A.网查24日投递部未妥投，25日来电催投，坐席未做引导直接受理

B.邮件预计到达时间25日上午，网查24日19:00到达投递部，19:45催投，坐席引导邮件还在投递时限内，建议等待

C.网显妥投他人收XXX，客户表示没有收到邮件，坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收，而后主动提供投递部电话给客户方便查询，客户不接受受理

D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号，一票多件服务，其中有1个邮件已经收到了，催投，坐席受理

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