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骑手取送餐遇到商家或者客户态度不好,威胁投诉的情况是,骑手该如何处理()
A.和商家客户争吵
B.直接取餐或餐品扔客户手上走人
C.不和商家客户争吵,联系所在站长,由站长出面沟通商家和客户处理
D.首先承认自己不对的地方,耐心的跟顾客商家解释,愉快的沟通处理解决
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CD
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A.和商家客户争吵
B.直接取餐或餐品扔客户手上走人
C.不和商家客户争吵,联系所在站长,由站长出面沟通商家和客户处理
D.首先承认自己不对的地方,耐心的跟顾客商家解释,愉快的沟通处理解决
CD
A.30分钟送不到,要及时联系顾客告知预计送达时间,请求顾客理解
B.遇到商家卡餐,出餐慢,要提前联系顾客,说明情况并告知顾客预计送达时间,请求顾客理解
C.超时送达,要备些小礼物,遇洒餐处理好,或给客人带个小礼品求得客人谅解
D.客户态度不好,骑手上前理论对错
A.顾客修改定位地点,距离较远
B.顾客电话关机或者无人接听,无法联系上顾客
C.商家暂时没有开门营业,无法取餐
D.车坏了,手机没电了,暂时不能够配送
A.同时接取多个商家订单,不能准时送达就联系客户取消
B.太远的区域,直接联系商家取消
C.如果遇到恶劣天气,及时联系客户解释,让客户耐心等待,态度诚恳
D.联系不到客户一次就直接返回,不在联系
A.在用户处点击
B.待系统反馈上报异常成功时,若用户30分钟内联系,则再次配送,可以点击送达
C.若持续失联超过30分钟,可把餐品放在客户门前,并且短信通知客户
D.若持续失联超过30分钟,可把餐品退回商家处,和商家协商后处理
A.距离:骑手当前定位位置距与顾客定位位置大于300米点击送达
B.投诉:顾客未收到餐品却在点餐APP上显示骑手已送达(且骑手未跟顾客进行沟通)顾客投诉骑手
C.差评:客户在点餐APP上面评价标签选择提前点送达并且评论骑手态度不好
D.差评:客户在点餐APP上面评价标签选择提前点送达并且评论提前点送达
A.打电话给客户,让客户取消订单
B.打电话给客户,给客户讲明实际情况,寻求客户理解,并商议解决办法
C.给组长或者站长打电话,说这单无法配送,然后将订单置之不理
D.给商家说明情况,让商家配合尽快出餐
A.骑手送餐过程中面临配送超时联系顾客取消订单
B.骑手遇到交通事故未告知商家直接联系顾客取消订单
C.骑手发现商家关门且无法联系到商家,联系顾客取消订单
D.骑手送餐中导致餐品损坏,联系顾客取消订单
A.送餐过程中面临订单超时联系顾客取消订单
B.骑手遇到交通事故未告知商家直接联系顾客取消订单
C.骑手发现商家关门且无法联系到商家,联系顾客取消订单
D.送餐过程中导致餐品损坏,联系顾客取消订单
A.配送员超时送达时说电车没电了,在这期间未和客户联系
B.送员迟到了10几分钟,餐品凉了,态度也不好
C.商家出餐比较慢配送员主动联系顾客致歉,并承诺出餐第一时间给用户配送
D.餐品翻洒装作没看见直接递给顾客