题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
骑手取送餐遇到商家或者客户态度不好，威胁投诉的情况是，骑手该如何处理（）
A.和商家客户争吵
B.直接取餐或餐品扔客户手上走人
C.不和商家客户争吵，联系所在站长，由站长出面沟通商家和客户处理
D.首先承认自己不对的地方，耐心的跟顾客商家解释，愉快的沟通处理解决
答案
CD
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A.和商家客户争吵
B.直接取餐或餐品扔客户手上走人
C.不和商家客户争吵，联系所在站长，由站长出面沟通商家和客户处理
D.首先承认自己不对的地方，耐心的跟顾客商家解释，愉快的沟通处理解决
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A.30分钟送不到，要及时联系顾客告知预计送达时间，请求顾客理解
B.遇到商家卡餐，出餐慢，要提前联系顾客，说明情况并告知顾客预计送达时间，请求顾客理解
C.超时送达，要备些小礼物，遇洒餐处理好，或给客人带个小礼品求得客人谅解
D.客户态度不好，骑手上前理论对错
A.顾客修改定位地点，距离较远
B.顾客电话关机或者无人接听，无法联系上顾客
C.商家暂时没有开门营业，无法取餐
D.车坏了，手机没电了，暂时不能够配送
A.同时接取多个商家订单，不能准时送达就联系客户取消
B.太远的区域，直接联系商家取消
C.如果遇到恶劣天气，及时联系客户解释，让客户耐心等待，态度诚恳
D.联系不到客户一次就直接返回，不在联系
A.在用户处点击
B.待系统反馈上报异常成功时，若用户30分钟内联系，则再次配送，可以点击送达
C.若持续失联超过30分钟，可把餐品放在客户门前，并且短信通知客户
D.若持续失联超过30分钟，可把餐品退回商家处，和商家协商后处理
A.距离：骑手当前定位位置距与顾客定位位置大于300米点击送达
B.投诉：顾客未收到餐品却在点餐APP上显示骑手已送达（且骑手未跟顾客进行沟通）顾客投诉骑手
C.差评：客户在点餐APP上面评价标签选择提前点送达并且评论骑手态度不好
D.差评：客户在点餐APP上面评价标签选择提前点送达并且评论提前点送达
A.打电话给客户，让客户取消订单
B.打电话给客户，给客户讲明实际情况，寻求客户理解，并商议解决办法
C.给组长或者站长打电话，说这单无法配送，然后将订单置之不理
D.给商家说明情况，让商家配合尽快出餐
A.骑手送餐过程中面临配送超时联系顾客取消订单
B.骑手遇到交通事故未告知商家直接联系顾客取消订单
C.骑手发现商家关门且无法联系到商家，联系顾客取消订单
D.骑手送餐中导致餐品损坏，联系顾客取消订单
A.送餐过程中面临订单超时联系顾客取消订单
B.骑手遇到交通事故未告知商家直接联系顾客取消订单
C.骑手发现商家关门且无法联系到商家，联系顾客取消订单
D.送餐过程中导致餐品损坏，联系顾客取消订单
A.配送员超时送达时说电车没电了，在这期间未和客户联系
B.送员迟到了10几分钟，餐品凉了，态度也不好
C.商家出餐比较慢配送员主动联系顾客致歉，并承诺出餐第一时间给用户配送
D.餐品翻洒装作没看见直接递给顾客
