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白云机场从业人员服务规范总体原则:微笑白云、真情服务()

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第1题
服务礼仪规范需遵循()的原则

A.微笑接待

B.首问负责

C.严肃接待

D.第一时间接待

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第2题
根据医疗服务合同(民事合同),医疗机构从业人员向患者提供医疗服务、积极履行救治义务,这一行为所保护的为什么是自由权而非社会权意义上的健康权?()

A.因为发生侵权时适用的诊疗规范标准是意定标准

B.因为医疗服务本身具有公益性

C.因为医疗服务提供者不具有行政主体的身份

D.因为医疗服务合同遵循意思自治原则

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第3题
根据电网公司公司地区供电局计量自动化系统与营销管理信息系统接口规范,接口服务主要遵循以下总体技术原则:()。

A.采用服务(SOA理念)的方式提供数据共享

B.接口交互技术采用Webservice方式

C.交换内容组织格式统一采用XML方式,字符编码格式采用GBK

D.XML解析技术采用SAX解析技术

E.数据交换时间、交换频率、触发机制等策略可参数设置

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第4题
三原则:三米原则微笑原则专业服务原则()
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第5题
职业道德的规范功能是指()。

A.岗位责任的总体规定效用

B.规劝作用

C.爱下什么,就下什么

D.白神作用

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第6题
地面服务部的服务理念是什么()

A.微笑服务+规范服务+宽容服务=满意服务

B.为旅客争取一点 你可以获得更多

C.安全同心

D.微笑同行

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第7题
服务中与客户交流,体现微笑的原则,要保持()

A.自信的微笑

B.礼貌的微笑

C.傲慢的微笑

D.真诚的微笑

E.狂笑

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第8题
客户接待服务基本规范()

A.见面微笑、主动问好

B.起立迎送、双手递接物品

C.邀人落座,主动倒水,主动提供服务

D.以上都是

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第9题
根据门店服务标准,以下属于"YES"原则的是()

A.Yes(是)

B.Eye(目光注视)

C.Smile(微笑)

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第10题
根据门店服务标准,下列不属于“YES”原则的是()

A.Yes(是)

B.Satisfacion(解决并超越期待)

C.Eye(目光注视)

D.Smile(微笑)

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第11题
十项服务原则中,“随时准备向客户问好”中主动服务问候包括哪些内容()

A.5米处服务准备

B.3米处微笑致意

C.近身处亲切问候

D.可以不用问好

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