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[判断题]

三原则：三米原则微笑原则专业服务原则（）

答案

是

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第1题

服务形象标准中对员工仪态标准要求,员工应坚持（）原则,即员工离客户（）米开始自然微笑,露出（）颗牙齿为宜

A.一米八齿，1，8

B.二米八齿，2，8

C.三米八齿，3，8

D.4米八齿，4，8

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第2题

在医院的公共区域遇到熟悉的患者，应微笑点头示意，掌握（）

A.1m

B.2m

C.三米问候原则

D.5m

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第3题

公司的三大原则是（）

A.三米原则、人过地净、走路成列

B.三米原则、人过地净、主动问好

C.三米原则、人过地净、主动服务

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第4题

下面选项中能体现热情亲切的服务态度的有（)。

A.三米原则

B.礼貌用语

C.营造氛围

D.高效快捷服务

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第5题

sop服务礼仪标准中，哪项是错误的（）

A.表情神态要三米六齿，眼睛注视对方，不四处游离

B.遵循尊者先知，客先主后的介绍原则

C.在物业服务中心见到老者或孕妇，应对其提供助臂服务

D.进入电梯时要先行进入，长按开门键并引导客人进入

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第6题

服务礼仪规范需遵循（）的原则

A.微笑接待

B.首问负责

C.严肃接待

D.第一时间接待

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第7题

根据门店服务标准，以下属于"YES"原则的是（）

A.Yes（是）

B.Eye（目光注视）

C.Smile（微笑）

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第8题

根据门店服务标准，下列不属于“YES”原则的是（）

A.Yes（是）

B.Satisfacion（解决并超越期待）

C.Eye（目光注视）

D.Smile（微笑）

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第9题

十项服务原则中，“随时准备向客户问好”中主动服务问候包括哪些内容（）

A.5米处服务准备

B.3米处微笑致意

C.近身处亲切问候

D.可以不用问好

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第10题

证券市场的三原则包括公开性原则、（）和公正性原则。

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第11题

在工作遇到业主情绪较激动，可能发生冲突时，我们应该做到（）

A.三米原则

B.微笑服务

C.逃跑原则

D.直接报警

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