题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
线上无法提供解决方案，或与顾客无法达成一致，需后台继续协调沟通处理的情况，需回复顾客的建（）单
A.投诉单
B.协助单
C.咨询单
答案
C、咨询单
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.投诉单
B.协助单
C.咨询单
答案
C、咨询单
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A.如执行清洁时，遇到顾客咨询，应暂停手中工作，优先回应顾客需求
B.如顾客需求我们可以立即满足时，应回应顾客好的，我马上 ，并立即满足顾客需求
C.顾客的需求我们无法提供解决方案时，应礼貌拒绝顾客
D.顾客的需求我们无法提供解决方案时，应回应您好，我马上请值班经理来为您服务，并立即通知管理组为顾客提供服务
A.半个工作日联系客户并反馈结果及解决方案给客户管理部
B.2个工作日处理完结
C.若特殊情况无法在2个工作日内解决，需给客户管理部反馈解决问题需要的周期，且在相应的时间内解决问题并同步客户管理部
D.当客户归属部门与客户沟通无法解决问题时，由客户管理部介入，提供解决方案并与客户达成一致
A.立即响应，表达歉意
B.如无法解决，随意怠慢
C.提供解决方案，例如产品更换、补充、专业解释或记录
D.如无法解决，请顾客稍等，并立即转交上级管理者
A.表达同情，感同身受，站在客户的立场，换位思考，表示道歉感谢理解
B.立即道歉，安抚顾客情绪（先处理感情后处理事件）
C.追踪执行情况并总结
D.有效倾听
E.提供解决方案与客人达成共识并执行
A.在移动终端、上提供企业移动化应用统一安全入口。
B.应用快速集成，可以扩展、
C.隧道专用，病毒无法侵入。
D.可以快速与企业应用云平台集成，对接。
A.简单解释异常问题原因
B.给出异常问题解决方案
C.做好风险防控，告知客户预留联系电话
D.提供证明，如签单、通话记录
E.工单回复，目前站点无法给出回复
