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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

有关首电沟通,以下哪些做法是正确的()

A.为了让家长对老师有更多信心,尽量满足家长提到的所有要求

B.为避免首次电话沟通的不安,要讲的内容可以先写下来,反复模拟

C.通话时长控制在约3~5分钟

D.个人信息注意与平台上的信息保持一致

答案
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ABCD

解析:为避免首次电话沟通的不安要讲的内容可以先写下来反复模拟通话时长控制在约3~5分钟个人信息注意与平台上的信息保持一致

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第1题
团队领导可以针对常见问题形成一套解决思路,以此来指导自己和团队成员解决问题。以下哪些做法是正确的:()。

A.绝对避免争执

B.建立归属感

C.打造团队文化

D.尊重与信任

E.加强沟通

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第2题
首电沟通前的标准动作有哪些()

A.查看系统、查看客户来源、查看渠道来源特性、短息铺垫

B.查看系统、查看客户来源、查看渠道来源特性、查看总部客服备注、短息铺垫

C.行政兼职查看系统、查看客户来源、查看总部客服备注、短息铺垫

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第3题
作为企业班组长,以下哪些做法是对的()

A.在背后议论上司

B.不遵守原则,小处随便

C.乐于接受上司临时安排的额外工作

D.不注重沟通,不尊重下属

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第4题
送到客人到房间门口,以下正确的做法有哪些()

A.先生/女士,这是您的房间,号码是XXXX

B.敲门确认,取出房卡,开门,将房卡放入取电插槽

C.告知客人房间方向,自己扭头离开

D.为客人开门,侧身,请客人先进入房间

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第5题
以下做法哪些是正确的()

A.通过微信、电话/语音沟通后,直接录入到店拜访记录

B.通过与亲友等打好招呼后,在到店拜访记录中填写亲友手机号,意图规避公司检查

C.达成拜访次数考核,拜访过一次却分多天录入多次拜访记录

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第6题
客户到A店首保,服务顾问发现系统上该车已经有首保信息,以下做法正确的是()
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第7题
客户到A店首保,未携带发票、行驶证和三包手册,以下做法正确的是()
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第8题
以下哪些情况视为新户首电拨打不符合标准()

A.未使用外呼/工作手机拨打

B.未核对套餐服务内容

C.未保存新户首电录音

D.未核对注册资本

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第9题
客户到A店首保,系统显示购车日期超过180天但未超186天,以下做法正确的是()
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第10题
新户首电需要与客户核对以下哪些内容()

A.套餐价格(工本费需核对清楚)

B.合同期限

C.签单日期

D.套餐服务内容

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第11题
厅堂有客户等待,空闲中的沃德客户经理以下哪些做法不正确()

A.主动营销

B.借助发送宣传折页与客户洽谈

C.聊天玩手机

D.主动与客户沟通洽谈,挖掘营销潜力

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