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[判断题]

客户到A店首保,系统显示购车日期超过180天但未超186天,以下做法正确的是()

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第1题
对于第一次到店客户,开始做需求分析从哪个话题切入比较合适()

A.时政话题

B.经济话题

C.购车日期话题

D.寒暄话题

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第2题
关于享受3年6次保费保养政策客户管理内化率考核以下说法正确的是()

A.店对象客户管理内化率为96%,服务业绩-0.5分

B.截止目前享受3年6次保养的车型仅有混动奥德赛,皓影

C.对象客户管理内化率计算公式为:自店销售且回广本店保养的对象客户数/自店销售对象客户

D.购车未满6个月且未回店首保的客户暂不计入考核

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第3题
面对“价格”说辞不到店的客户,邀约客户到店的诱因可以是:以客户的分期付款购车需求契机,结合促销政策定制个性化购车方案为理由邀约客户到店。()
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第4题
针对不确定付款方式的客户邀约到店并定制购车方案,提供金融分期细算服务()
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第5题
客户来电反馈,车联网开通后,但APP的爱车界面未显示车辆信息,显示的仍是广告界面。原因是因为登录账号非车联网开通账号,可咨询购车店进行确认()
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第6题
哪些情况需要SM提交MSS分类事件报告处理()

A.系统已录入离职,需要变更的离职日期或撤销离职申请

B.MSS系统账号被锁定, 申请解锁

C.SM提交到职后发现用工类型或职位有误

D.新入职伙伴需要调店,但调店流程中找不到伙伴

E.候选人被录用后,决定不入职

F.候选人在提交录用资料时,上传身份证图片后,显示当前伙伴暂时无法入职,请联系PRO

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第7题
在以下的行为是目前局面还没明朗而应该不做的()

A.专属线上客户到店政策整理

B.开通客户专属购车通道

C.开展展厅大型集客活动

D.进行抖音,微信的线上客户收集

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第8题
以下说法不正确的是()

A.2020年服务标检与销售明检联合进店,共4期

B.首保实施率、首次付费保养实施率中整车销售发票日期以首次开票为准

C.品牌保险覆盖率分子统计以起效日期开始计算

D.人员配置考核分为关键岗位配置达标数和关键一线岗位配置达标数

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第9题
以下哪些指标的全年得分是取四个季度得分的平均值()

A.首店首保实施率

B.品牌保险覆盖率

C.首次付费保养实施率

D.3年客户留存率

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第10题
要想销量好、成交率高,客户管理技巧少不了。为提升线索响应质量我们需要做到下面哪些内容:()

A.致感谢词

B.主动邀约到店

C.询问并确认来店日期

D.主动添加微信

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第11题
需要作为质量担保业务凭证,纳入档案管理的包括()

A.备件出库单

B.用户购车发票(复印件)

C.首保卡

D.任务委托书、结算单

E.故障诊断报告(电子档)

F.保养手册(复印件)

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