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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

如果一个派工单既没有准时到达,且工程师虚假反馈到达,此数据如何修正上门准时率()

A.这个派工单计入5次虚假

B.这个派工单计入10次虚假

C.这个派工单计入2次虚假

D.这个派工单计入4次虚假

答案
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A、这个派工单计入5次虚假

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第1题
场景题:某网点在12月27日上午10:00接入工单,用户要求上门时间是27日下午14:00-16:00,后网点与用户重新预约到28日下午14:00-16:00时间段,但由于工程师原因无法上门,网点在28日16:30操作改派工程师且操作了改约三天后过程项,第一个派工单()准时,该服务单()考核快速率

A.是;考核

B.否;考核

C.否;不考核

D.是;不考核

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第2题
关于工程师美的通线上“服务分”说法正确的是()

A.美的通成绩首页,可查看近30天分数变化

B.账号状态进入整改状态后,不论何种原因、不再派新工单

C.投诉单或虚假单任一项大于1单且低于2单时,账号状态变为警告,投诉大于2单、虚假大于3单时,账号状态均变为整改

D.3个月整改期结束时仍未达标则永久停止派单、离职封号

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第3题
场景题:某网点在12月31日上午10:00接入工单,用户要求上门时间是31日下午14:00-16:00,后网点与用户重新预约到1月1日下午14:00-16:00时间段,但由于工程师原因无法上门,网点在1月1日16:30操作改派工程师且操作了改约三天后过程项,第一个派工单()考核准时率,该服务单()考核快速率

A.是;考核

B.否;考核

C.否;不考核

D.是;不考核

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第4题
维修进度看板中,选中一个工单或派工单时,如果想取消选择,则可以点击返回按钮,此时鼠标光标将取消选中该工单或派工单()
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第5题
用户来电反映TCL工程师一个星期前上门拆走了洗衣机电脑板,一直没有联系回复,USS系统中未查询到相关的报修信息单,座席应如何正确处理()

A.让用户自行联系工程师,录咨询关闭单

B.告知用户查不到信息,无法处理,录咨询关闭单

C.认真了解清楚情况,登记好用户相关信息,记录好相关情况和问题,请售后尽快核实回复,录自动派工单

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第6题
安装工单,如果既没有期望时间,又没有签收时间,则从系统产生工单间开始计时,15小时内完成回单()
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第7题
已派工工单,增加维修项目后,工单在维修进度看板中会有什么变化()

A.工单会显示在待修区且右上角会显示一个增字

B.工单从维修进度看板中消失

C.每个工位上都会显示该工单

D.以上都不对

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第8题
网点工单派工后,工程师并未按规定时间上门,属于快速率不达标()
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第9题
派单后工单跟进做法错误的是()

A.只要工程师(维客)派单就可以了其他工程师搞定

B.只需要厂家系统派单就可以

C.派单后一切交与工程师,不用持续跟进

D.需要厂家系统,工程师系统同时派单,并且持续跟进直至封单完成

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第10题
装维工程师通过随销工具下单的智能组网工单,如何派发施工单至装维工程师?()

A.等集中预约平台统一调度派单

B.系统立即自动派单至下单的装维工程师

C.系统立即自动派单至其他装维工程师

D.不需要派发施工单

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第11题
场景题:某网点在12月29日上午10:00接入工单,用户要求上门时间是29日下午14:00-16:00,但由于工程师原因无法上门,网点在29日下午16:30才操作改派工程师并过程项反馈改约三天后,第一个派工单()考核准时率,第二个派工单()考核准时率,服务单()快速率

A.会;会;会

B.不会;会;会

C.不会;不会;不会

D.会;不会;会

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