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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

用户来电反映TCL工程师一个星期前上门拆走了洗衣机电脑板，一直没有联系回复，USS系统中未查询到相关的报修信息单，座席应如何正确处理（）

A.让用户自行联系工程师，录咨询关闭单

B.告知用户查不到信息，无法处理，录咨询关闭单

C.认真了解清楚情况，登记好用户相关信息，记录好相关情况和问题，请售后尽快核实回复，录自动派工单

答案

C、认真了解清楚情况，登记好用户相关信息，记录好相关情况和问题，请售后尽快核实回复，录自动派工单

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第1题

TCL智能家居报装的用户夜间来电要求及时联系或上门的应答口径：非常抱歉，由于服务网点的上班时间是上午9：00至下午18：00，我们工程师会在第二天上班后，第一时间与您取得联系，请您耐心等待（）

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第2题

TCL智能门锁产品（新款机型）质保期内，发生（）故障，经由TCL售后服务工程师上门检测确认无法排除故障的，提供三年内换新服务

A.非人为损坏性能

B.人为损坏性能

C.自然灾害性能

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第3题

回访时，用户告知工程师已上门检查，拍了照片告知用户2天后回复，未告知具体处理方案，服务结果应选“其他-其他服务结果”，把用户反映的情况备注清楚，选择“结束回访/受理新CASE”派单流转（）

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第4题

用户来电咨询TCL智能牙刷产品的使用或报修问题，优先在线引导解决用户问题（）

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第5题

TCL智能家居产品若是同地址用户来电报装、报修多台不同型号产品时，需分开录单（）

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第6题

TCL空调上门安装/维修，进入用户家里时应该（)

A.换上用户的备用拖鞋

B.不用换，直接进去

C.用户没提醒就可以不用穿鞋套

D.穿上自带鞋套

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第7题

根据《智慧家庭场景化培训教材之家电智联》，家电智联产品装维服务作为中国电信上门装维服务之一，智慧家庭工程师入户进行安装维护前，需对装维红具与服务事项进行准备：()。

A.核查用户信息

B.工具准备

C.其他

D.需求确认

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第8题

根据《智慧家庭场景化培训教材之家电智联》，家电智联产品装维服务作为中国电信上门装维服务之一，智慧家庭工程师入户进行安装维护前，需对装维工具与服务事项进行准备：()。

A.核查用户信息

B.工具准备

C.其他

D.需求确认

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第9题

TCL智能门锁如需对门切割、开孔、扩孔等安装的，服务工程师出示收费标准与用户确认，无需签订特殊安装服务协议，安装后，对原有门锁和门的改动可以复原（）

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第10题

由于产品在物流，仓储或安装过程中可能粘上灰尘，因此需要服务工程师（）

A.安装过程中应避免无损用户家墙面，如果实在无法避免污损的，在此环节也要一并进行和修复，并取得用户认可

B.提醒用户机器表面脏污，使用前应及时清洁

C.上门进行安装时自备毛巾，在作业完成后主动擦拭产品表面

D.对于安装过程中造成的墙面脏污及时向用户致歉，并提醒用户及时清洁

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第11题

以下催单请求考核服务响应不及时的项目有（）

A.1-24小时内（含）未与用户预约上门时间

B.超24小时未与用户预约上门时间

C.首约未按预约时间上门

D.改约后未按预约时间上门

E.用户1H内来电催

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