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[单选题]
《客运车站服务质量标准摘要》中要求：工作人员精神饱满，仪容整洁;着装统一，佩戴标志;态度和蔼，礼貌待客;用语文明，举止大方;()负责，耐心解答问讯。
A.首问首诉
B.认真
C.首问
D.首诉
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《动车组列车服务质量规范》中，下列哪项不是服务指南中内容()。
A.旅行须知
B.客运服务质量标准摘要
C.主要停靠站公交信息
D.微信公众号二维码
A.《铁路旅客运输服务质量标准》
B.《站车客运工作竞赛评比办法》
C.《铁路旅客运输作业标准》
D.《铁路旅客运输管理规则》
A.服务质量标准
B.服务工作意识
C.现场服务技能
D.实作技能
A.主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动解答旅客问询，主动征求旅客意见
B.主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见
C.主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍车站设施，主动征求旅客意见
D.主动迎送旅客，主动重点照顾，主动解决旅客困难，主动介绍旅行须知，主动征求旅客意见
A.售票处
B.检票口
C.站台
D.以上皆对
A.7:00-9:00
B.17:00 -19:00
C.12：00-13：30
D.11:00-13:00
