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[单选题]

《南昌铁路局铁路客运服务系统维护管理办法》(南铁客〔2017〕22号)规定,车站综控员做好对车站现场的监控,做好车站()等区域的重点盯控工作。

A.售票处

B.检票口

C.站台

D.以上皆对

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第1题
《南昌铁路局铁路旅客运输服务质量规范补充规定》中规定,车站服务台应配备哪些服务备品、资料及台账()。

A.《铁路客运运价规则》

B.特殊重点旅客登记交接簿

C.轮椅

D.当地旅游指南

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第2题
《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》中规定客运人员的衬衣(含长、短袖)需束在裙子或裤子内。()
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第3题
关于重新印发《南昌铁路局动车组列车旅客运输管理细则》的通知(南铁客〔2017〕76号),动车组列车列车长出乘除携带()外,车上不携带其他纸质资料台帐。

A.铁路电报

B.客运记录

C.三乘联检

D.乘务报告

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第4题
《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》(上铁客〔2019〕29号)规定,未设置旅客服务中心的,其服务功能归口()。

A.客运值班室

B.值班站长室

C.值班主任窗

D.客运值班室或雷锋服务站

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第5题
《南昌铁路局车票实名制管理办法》中规定,车站铁路公安制证口出具的临时身份证明可以用于()使用。

A.购票

B.退票

C.中转签证

D.乘车

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第6题
《南昌铁路局互联网售票管理办法》(南铁客发[2011]413号),乘车站和下车站均具备二代居民身份证检票条件,持二代居民身份证检票乘车,因伤、病或者承运人责任中途下车的,凭列车长出具的()在下车站按规定办理退票手续。

A.客运记录

B.乘车证明

C.伤、病证明

D.旁证材料

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第7题
《南昌铁路局互联网售票管理办法》(南铁客发[2011]413号),旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的()。

A.订单信息

B.有效身份证件

C.通知短信

D.注册账号

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第8题
《南昌铁路局互联网售票管理办法》(南铁客发[2011]413号),旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的,应当到安装有()的车站售票窗口办理。

A.退票程序

B.银联标志

C.银行POS机

D.售票程序

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第9题
关于重新印发《南昌铁路局动车组列车旅客运输管理细则》的通知(南铁客〔2017〕76号),客运乘务组承担()等工作。

A.服务旅客

B.处理票务

C.检查列车保洁

D.餐饮工作质量

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第10题
《铁路行包运输管理办法》规定,运输途中,发现无货签行包,列车应当编制客运记录交()处理。

A.到站

B.终到站

C.发站

D.前方停车站

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第11题
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法》(上铁客[2019]474号)依据()、()、()制定。

A.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》(铁运[2002]31号)

B.《铁路旅客运输服务质量网络监督监察工作规定(试行)》(铁运[2002]36号)

C.《铁路旅客运输管理规则》

D.《上海铁路局客运服务质量管理办法》

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