A.游客赶23:00的飞机,可以走正常行程报当天的华山一日游
B.游客如赶飞机,可以建议游客带上行李,提前下山,但华阴市乘坐机场大巴自行前往机场
C.游客报名时说自己20:00有重要饭局,我们向客人承诺不会耽误
D.客人次日赶动车,换了酒店,华山一日游结束后住在城北客运站附近,我们在报单时需在备注栏备注此游客换酒店,以免司机送错地方
A.客人点完菜,要和客人一起复单
B.重点推销招牌菜,推荐客人多点菜,点的越多消费越高
C.客人点白酒,向客人推荐护胃的饮料
D.客人赶时间点到出品较久的菜品要提醒客人
A.导游员一般连续注视导游对象的时间应在1—2分钟以内,以免引起对方的厌恶和误解。
B.在分配目光时,要多给一些重要的客人。
C.在导游过程中,导游员常用的目光语应是“仰视”,让客人感到你的“尊敬、期待”。
D.导游目光的移动、收束要以不断地与不同的游客进行目光交流为前提,通过与游客的目光接触,与游客交流感情,表示或自信或关切等各种含义,使游客感到你是在与其交流。
A.买车凑钱的急切心情的驱使
B.大胆,越来越不怕身边的人
C.赶时间要回家
D.想得罪人
A.讲解员一般连续注视导游对象的时间应在1—2秒钟以内,以免引起对方的厌恶和误解。
B.在分配目光时,要多给一些重要的客人。
C.讲解员常用的目光语应是“正视”,让人感到你是自信的、坦诚的、认真的。
D.讲解员目光的移动、收束要以不断地与不同的游客进行目光交流为前提,通过与游客的目光接触,与游客交流感情,表示或自信或关切等各种含义,使游客感到你是在与其交流。
A.婉言拒绝
B.满足需求
C.表示歉意
D.置之不理
E.予以协助
A.酒店员工为VIP客人提供周密的VIP接待
B.酒店员工在客人用餐时,提出帮客人的手机套上防水袋,客人表示不用了。后该员工趁客人不注意时强行帮客人套上了防水袋
C.酒店员工安慰心情不好的客人
D.酒店员工注意到刚入住的王先生感冒了,立马让厨房给王先生煮了一碗姜茶,送入王先生房间
A.命中乘客主动表示因自身原因不需要用车
B.命中司机接错人,且没有接到正确的乘客
C.判不清
D.以上均不是