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第1题
用户13078423726今天来电要求转套餐，下列关于10010客服操作正确的是（）
A.直接帮用户登记有合约转套餐二线工单
B.建议用户在合约结束后，或者是到营业厅取消合约后再办理转套餐
C.直接核对用户信息后下后台单处理，并告知用户120小时内回复
第3题
靓号是否可以携出/携入（）
A.可以，靓号携出时，根据当时签定的协议进行解除
B.可以，靓号携出时，请示领导解除协议后可携出
C.靓号携入时没有最低消费的要求、无需预存话费，按用户需求选择套餐
D.靓号携入时根据现行靓号规则确定靓号等级
第7题
存量用户升五星是值（）
A.存量用户消费高迁5G版199套餐享受8.5折*24个月优惠，用户实际缴费179元
B.存量用户消费高迁5G版199套餐享受8.5折*12个月优惠，用户实际缴费179元
C.存量用户消费高迁5G版169套餐享受8折*24个月优惠，用户实际缴费145.2元
D.存量用户消费高迁5G版169套餐享受8折*12个月优惠，用户实际缴费145.2元
第8题
以下符合携转要求的是（）
A.不以任何方式拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网查询服务及解除限制服务
B.不增设办理条件，不以任何方式拒绝、阻止、拖延向满足条件的用户提供携出授权码务
C.不出台针对携转用户的促销政策及优惠套餐，不做携号转网营销宣传、竞争性宣传或对比宣传
D.不实施任何不正当竞争行为，不下达携转任务，一切以客户自愿为前提，切实保证100%规范受理
E.加强对营销、客服和代理人员相关政策的宣贯和培训，可出现越级投诉、代客投诉等恶意竞争行为
第10题
用户原是199套餐，但是前个月平均消费164元，现在用户办理橙分期，主套餐怎么改（）
A.239主套餐
B.套餐不动，直接加规则
C.299主套餐
D.可以加装可选包价值量达40元即可
