题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
我觉得我的领导承担了本来不属于我们部门的任务，他的出发点是（）
A.大局为重，为了公司的利益
B.较符合
C.一般
D.一般1
E.较符合2
F.沽名钓誉，以大家的劳动为自己挣功劳
答案
C、一般
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A.大局为重，为了公司的利益
B.较符合
C.一般
D.一般1
E.较符合2
F.沽名钓誉，以大家的劳动为自己挣功劳
答案
C、一般
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A.不知道，问别人去
B.对不起，这项工作不属于我们的职能范围，请到XX部门办理好吗
C.这个不归我管
D.这事我管不了，你找领导去
A.感谢您提出宝贵的建议，在今后我们的工作中一定加以改进
B.您提出的问题不是我们能够解决的，超出了我们的职责范围
C.请您改天再来，我们领导不在，我又不能给您解决
D.领导回来我马上反映，有了结果我们马上反馈给您
E.如果我们公司不能解决，我们会将您的意见反映到政府相关部门
A.感谢您提出宝贵的建议，在今后我们的工作中一定加以改进
B.您提出的问题不是我们能够解决的，超出了我们的职责范围
C.请您改天再来，我们领导不在，我又不能给您解决
D.领导回来我马上反映，有了结果我们马上反馈给您
E.如果我们公司不能解决，我们会将您的意见反映到政府相关部门
A.我在公司做了很多年了，没有功劳也有苦劳
B.执行就要承担后果
C.要工作中各个领导要相互牵制，三个领导一个兵，这样下属做事才会完成好
D.我们只要做好自己的事，管好自家一分三亩地就行了，别人的事与我无关
A.客户:1公斤衣服要收我多少费用坐席:关于这个资费标准,我已经说得很清楚,现在我再说第三次,麻烦你听好
B.客户:在线客服是查件还是寄件的坐席:什么东西那您要办什么业务呢
C.客户:这个包裹是我的,是我在京东下订单的,填了我爸爸的名字,留了我妈妈的电话,收件地址是我哥哥的工作单位。坐席:您都把我搞糊涂了,你是收件人还是收件方呢
D.客户:我记得在办证部门办理身份证时已交齐费用的!为什么投递员上门时要我另交邮费呢这不是乱收费吗坐席:我觉得可能是我们的沟通存在误会
案例分析：
最近我的工作让我非常郁闷。事情起源于我们部门下半年的任务安排一在任务指示上我和经理的意见相差甚远。她提出的指标我们部门绝对不可能完成，我反复地向她解释理由，但是经理丝毫不考虑我的意见。
最后百般无奈之下我只能违心地表示同意，因为她的态度非常坚决。我能不能在这里继续干下去，就取决于我能否承担这些额外的任务。此后，我对她的看法有了改变，部门中的使我不跟她交流，也不向她寻求帮助和支持。
糟糕的事还没完，部门里的人都因为这些过重的工作任务而抱怨我，导致我的工作根本不能正常开展。这件事对我的上下级关系和职业前景都产生了很大影响，让我非常苦恼。我正在考虑是否离开这家公司。
1、你认为案例中的沟通障碍主要在哪里？为什么？
2、有效沟通的策略有哪些？
