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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

如果接到业主的物业管理投诉,管理人员的答复可是()。

A.感谢您提出宝贵的建议,在今后我们的工作中一定加以改进

B.您提出的问题不是我们能够解决的,超出了我们的职责范围

C.请您改天再来,我们领导不在,我又不能给您解决

D.领导回来我马上反映,有了结果我们马上反馈给您

E.如果我们公司不能解决,我们会将您的意见反映到政府相关部门

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第1题
“接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验”是物业管理()。

A.投诉的内容和方式

B.投诉的意义

C.投诉处理的要求

D.投诉处理的程序

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第2题
下列关于业主投诉物业管理内容说法正确()。

A.热情有礼接待业主,无论投诉是否有效

B.针对业主投诉的问题做好投诉记录

C.不是自己的职责事情能推就推,不要多管闲事

D.针对业主投诉的问题及时转达给相关部门处理

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第3题
物业管理投诉:业主/物业具体使用人以及与业主、物业具体使用人有关的其他人,对物业管理企业服务或物业管理从业人员提供的服务需求不满意或不理解,通过某种方式,向有关部门或人员反映的一种行为()
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第4题
在物业管理投诉处理的程序中,处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是()。

A.判断投诉性质

B.确定处理责任人

C.答复业主

D.记录投诉内容

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第5题
物业车辆管理人员岗位职责包括:熟悉物业管理区域内的车辆流通情况、车位情况,合理引导,()业主使用车位。

A.确保

B.优先保证

C.引导

D.规范

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第6题
物业管理企业对于已过存档期的物业档案,经()批准可以销毁,同时应建立已销毁文档清单备查。

A.业主委员会

B.政府主管部门

C.企业主管领导

D.档案管理人员

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第7题
美国物业管理的投资管理模式是()

A.从固定资产管理模式向企业资产管理方向发展

B.从企业资产管理方向向固定资产管理模式发展

C.业主委员会从物业管理人员向首席执行官发展

D.首席执行官向管理人员发展

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第8题
监控中心接到业主的紧急投诉,在联系不到班长情况下,可以自己离开监控室去处理该事件()
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第9题
物业服务中心的工作有哪些()

A.负责业主入伙手续、装修手续的办理及资料整理并归档

B.业主来电、来访、报修、请修、投诉的受理和跟踪处理

C.物业管理区域内综合查询;物品出入控制

D.进行业主走访和回访;业主意思的征询和反馈

E.物业服务费的催缴工作

F.客服人员的行为和规范处理

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第10题
如果业主拖欠物业服务费,物业管理企业可采取停止服务、断水断电的方式进行催缴。()
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第11题
某业主投诉:我买的房子虽然已入住半年,可我却高兴不起来、因为房子存在质量问题:卫生间渗水,墙面有裂缝,门窗歪斜、找物业公司和开发商后,他们只是把裂缝补了补,渗水和门窗歪斜还存在,这严重影响我的使用、因此,我准备不支付物业公司的物业管理费了,不知这种做法是否合理请你回答该业主提出的问题并提出你的处理意见。
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