题目内容
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[单选题]
“接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验”是物业管理()。
A.投诉的内容和方式
B.投诉的意义
C.投诉处理的要求
D.投诉处理的程序
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A.“谁受理、谁跟进、领导回复”
B.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C.尽快处理，暂时无法解决的，向业主说明,并约时间处理、及时跟进
D.接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主的“合理”要求
E.对业主的过多要求不予理会
A.负责及时接收市公司客户服务部派至分公司的客户投诉处理单，并进行处理和转派
B.负责及时对投诉处理过程进行督办
C.负责对投诉客户的回访和客户关怀
D.对不满意客户要做好记录，适时回访
A.应当建立药品不良反应报告和监测管理制度,设立专门机构并配备专职人员负责管理｡
B.应当主动收集药品不良反应,对不良反应应当详细记录、评价、调查和处理,及时采取措施控制可能存在的风险并按照要求向药品监督管理部门报告｡
C.应当建立操作规程,规定投诉登记、评价、调查和处理的程序,并规定因可能的产品缺陷发生投诉时所采取的措施,包括考虑是否有必要从市场召回药品｡
D.应当有专人及足够的辅助人员负责进行质量投诉的调査和处理,所有投诉、调查的信息应当向质量受权人通报｡
A.商检客诉部或相应职责部门）负责工单的回复及完结，并做好与顾客的沟通工作，履行下列职能
B.根据集团下发的工单，30分钟内响应顾客投诉，并详细记录工单
C.明确顾客的最终协商结果，在顾客接受处理方案情况下可进行锁单直至完结
A.热情有礼接待业主，无论投诉是否有效
B.针对业主投诉的问题做好投诉记录
C.不是自己的职责事情能推就推，不要多管闲事
D.针对业主投诉的问题及时转达给相关部门处理
A.先接受客人的投诉，并耐心倾听投诉的原因
B.详细记录所投诉的内容，安抚好客人的情绪，并答应客人马上给予解决
C.立即通知传菜主管迅速跟进这张台的菜式，将此台的菜式加快
D.管将上完菜式的准确时间告诉客人，并向客人道歉，安抚好客人
A.起身，面带微笑接待业主，沟通时保持目光交流、点头、微笑
B.请业主就坐，双手递上茶水，对方坐下后方可坐下，坐姿端正
C.认真倾听业主需要办理的业务类型，并快速为业主办理妥当；解答业主
D.对业主的需求做好详细的记录，对此次不能及时回复、解决的需求，应
