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[主观题]

案例分析:最近我的工作让我非常郁闷。事情起源于我们部门下半年的任务安排一在任务指示上我和经

案例分析:

最近我的工作让我非常郁闷。事情起源于我们部门下半年的任务安排一在任务指示上我和经理的意见相差甚远。她提出的指标我们部门绝对不可能完成,我反复地向她解释理由,但是经理丝毫不考虑我的意见。

最后百般无奈之下我只能违心地表示同意,因为她的态度非常坚决。我能不能在这里继续干下去,就取决于我能否承担这些额外的任务。此后,我对她的看法有了改变,部门中的使我不跟她交流,也不向她寻求帮助和支持。

糟糕的事还没完,部门里的人都因为这些过重的工作任务而抱怨我,导致我的工作根本不能正常开展。这件事对我的上下级关系和职业前景都产生了很大影响,让我非常苦恼。我正在考虑是否离开这家公司。

1、你认为案例中的沟通障碍主要在哪里?为什么?

2、有效沟通的策略有哪些?

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第1题
最近的工作让小可非常郁闷。在部门下半年的任务安排上小可和张总经理的意见相差甚远。对于张总提出的指标,小可所领导的部门绝对不可能完成,小可反复地向张总解释理由,但是张总丝毫不考虑他的意见。最后百般无奈之下,小可只有同意。能不能在这里继续干下去,就取决于小可能否承担这些额外的任务。此后,小可对张总的看法有了改变,部门中的事也不再向他寻求帮助和支持,张总也失去了第一时间了解团队动向的机会。小可和张总的谈判结果是()。

A.双输

B.双赢

C.一赢一输

D.没有结果

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第2题
一般资料:求助者,女性,28岁,中学教师。 案例介绍:求助者由于与丈夫发生矛盾,烦躁,失眠三个多月。
下面是心理咨询师与求助者之间的一段咨询对话。 心理咨询师:您好!请问我能为您提供什么帮助呢? 求助者:我最近心情不好,烦躁。 心理咨询师:您能谈谈是什么事情让您心情不好吗? 求助者:还不是因为我丈夫!他是公务员,单位待遇不错,工作也不累,一切都挺好的,一年前他突然和我说想辞职创业,我以为他开玩笑,就没在意,半年前,他又和我提起,还说正和几个大学同学商议投资什么项目,一旦确定下来就正式辞职,我一听就急了,创业不仅辛苦而且风险大,万一有个闪失,我们这个家就彻底完了!可我劝了他好久,他就是不听,一意孤行,还说我不支持他干事业!他根本就不尊重我,也不为我们这个家考虑!最近几个月,一想到这事,我就生气,伤心,心里烦,饭也吃不下,觉也睡不好,头疼得厉害,工作也受到了影响。 心理咨询师:听了您的叙述,我非常理解您的心情。您丈夫不顾您的劝说,执意要辞职创业,这让您觉得他不够尊重您,不把这个家放在心上,这让您感到生气,伤心,甚至还为此影响了工作,对吗? 求助者:是啊,他要是真的尊重我,真的把这个家放在心上,就应该接受我的意见。 心理咨询师:除了这件事,还有其他什么事让您觉得您的丈夫不够尊重您吗? 求职者:没有,他以前一直很尊重我。但是,他现在不肯接受我的意见,就是不尊重我。 心理咨询师:那您在任何事情上都接受您丈夫的意见吗? 求助者:那倒没有,有些事情我也不听他的。 心理咨询师:那您的丈夫有没有觉得您不尊重他呢? 求助者:没有,他说他尊重我的选择,也支持我追求事业。 心理咨询师:那当您的丈夫为了追求事业而没有接受您的意见时,是什么原因让您觉得一向尊重您的丈夫不尊重您呢? 求助者:····(沉默)因为我不希望他辞掉工作,这不是我想要的生活,我设想的生活应该是他在机关,我在学校,两个人都有稳定的工作,这才是我们应该有的生活。 心理咨询师:您是希望事情都按照您的设想发展对吗? 求助者:是啊,难道我这样想错了吗? 心理咨询师:您的愿望是美好的,但您的想法中有一些不合理的成分,这些不合理的成分导致了您现在的的问题。 该求助者的情绪症状包括()。A.烦躁

B.伤心

C.愤怒

D.抑郁

该求助者的躯体症状包括()。A.头疼

B.睡眠问题

C.头晕

D.食欲下降

按照合理情绪疗法的ABC理论,该求助者的B是()。A.涨肚准备辞职创业

B.与丈夫吵架

C.丈夫应该尊重自己

D.丈夫不听劝告

在本案例中,心理咨询师使用的提问方式包括()。A.直接逼问

B.开放式提问

C.间接询问

D.封闭式提问

在本案例中,心理咨询师使用的影响性技术是()。A.倾听

B.具体化

C.说明

D.内容表达

如果使用合理情绪疗法,在本案例中,心理咨询师接下来要做的是()。A.向求职者解说ABC理论

B.与求助者的不合理信念进行辩论

C.对求助者进行放松训练

D.对求助者进行技能训练

在本案例中,双方制定的咨询目标是改善求助者的情绪属于()。A.具体目标

B.完美目标

C.终极目标

D.不完美目标

本案例中,心理咨询师在最后一段话中所使用的技术是()。A.释义技术

B.解释技术

C.面质技术

D.指导技术

对该求助者的初步诊断是()。A.一般心理问题

B.严重心理问题

C.神经症性问题

D.精神病性问题

该求助者心理问题的特点包括()。A.人格障碍明显

B.负性情绪明显

C.社会功能受损

D.存在认知错误

该求助者不合理信念的特征包括()。A.乱贴标签

B.绝对化要求

C.个人化

D.过分概括化

该求助者的问题及症状持续时间是()。A.一年

B.三个月

C.半年

D.一个月

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析,谢谢!

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第3题
上班前我们需要做哪些准备工作()

A.打开电脑-连接网络和VPN-根据组长群里发的任务向组长私发个人当天工作安排

B.打开电脑-连接VPN-等待组长安排任务

C.打开电脑-连接网络即可

D.我不知道

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第4题
开学伊始,某公立幼儿园接到了教育行政部门布置的任务,该园要承担区里的公开观摩课。接到任务后,
潘园长立即召开了全体教师大会,要求教师们能积极“领任务”,主动承担此次公开观摩教学任务。然而,动员了一番之后,还是没有人愿意上公开课,并且都有看似很合理的理由。首先说话的是张老师,她的一番话很有代表性,她说:“上公开课太烦了,去年为了上一次区里的公开课,足足花了我一个月的时间来准备,现在只要上公开课,就要用多媒体,为了制作课件,我还得找人帮忙。当教案、课件、教具等一切准备好之后,我还得让幼儿事先准备充分,反复演练、彩排。然后还要反复修改和加工,以至于到后面都掐着秒表来计算上课的时间。”听了张老师的话,幼儿园资深骨干教师李老师接着发言,她说:“我还有几年就退休了,现在是年轻人舞台,让年轻人多锻炼吧”。该幼儿园另一位骨干教师付老师不但婉言拒绝了上公开课,而且给出了令人寻味的理由。“现在的公开课已经变味了,变成了一种耗时费力、虚假失真的‘形象课’、‘表演课’,让很多教师对公开课失去了兴趣。我既不想表演,也不想追求虚名,所以就不上了。”听了这些发言之后,无奈的潘园长只好把这次公开课的任务分配给了三位年轻的教师。仔细阅读案例资料,思考以下问题:

1.为什么要上公开课?

2.公开课为什么变成了教师的一种负担?

3.如何让教师愿意上公开课?

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第5题
分析下面案例指出失礼之处:某年我公司接待英国某公司代表团,当时我一直参加接待工作,负责摄影

分析下面案例指出失礼之处:

某年我公司接待英国某公司代表团,当时我一直参加接待工作,负责摄影任务。在中午的宴会中,我公司的主要领导与英方的水务人员互相敬酒。我正准备拍摄当前的场面时被我公司的领导示意不要照相,当时我很不理解。

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第6题
以下话术体现Apologize(道歉)的有 1./1()

A.非常抱歉给您造成不便

B.如果是这件事情发生在我的身上,我也会觉得很不方便

C.我们马上安排同事到您房间处理

D.非常抱歉让您有这样不愉快的经历

E.我很能理解您现在的心情

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第7题

求助者,男性,38岁,汉族,某国企部门经理。求助者自述:我在国外工作,利用回国探亲期间来做咨询;我出生在一个农民家庭,受到了父母传统的教育,家境贫寒的我从小就懂得凡事要靠自己,所以我从小很努力,高中毕业以优异的成绩考上大学,后来又以优异的成绩考上研究生;毕业后我没有回到家乡,而是选择了城里一家国企;那里条件很好,我不到30岁就当上了部门经理,还娶了妻,生了子;应该说我是幸运的,也应该感到幸福,但实际上却不是如此;几年前我们公司在国外承包了工程,我被派往国外任项目经理,这是让人羡慕的职位;两年前我在国外期间,母亲生病住院,我在国外赶工期无法回来照顾;母亲的去世让我有永久的伤痛和歉疚;我想辞去工作回到国内照顾父亲和妻子孩子,但总公司领导非常诚恳地挽留,让我难以推却;毕竟在国外工作有许多补贴,经济收入比国内高出一大块;如果留在国外;我也有经济能力帮助父亲和弟弟妹妹,毕竟我是家中的长子,有责任、有义务照顾他们;我和妻子是自由恋爱的,结婚多年来,她一直支持我的工作;但越是这样,我越觉得对不起她;但挣钱和照顾家庭实在两难啊我孩子明年就考中学了,我知道这一年非常关键,但我身在国外,无法顾及孩子;我有时也想,自己在国外辛辛苦苦,何必呢我真想什么都不管了,干脆回国算了,但又实在难以舍弃在国外的经济收入和发展机会;因此我在国外过得很寂寞;心情也不好;我很想不再为这些事烦恼,很想生活得快乐些,但根本无法摆脱;我现在硬着头皮上班,可能有半年多时间了,我经常觉得头晕、心慌、憋气,没有胃口不想吃东西,体重下降了10多斤,晚上睡不着,经常做噩梦,有时很早就醒了;我感觉这些年人就像丢了魂,总是高兴不起来,没有什么是真心想干的,对事物也不感兴趣,很容易忘事,时常莫名其妙地发脾气;到医院检查医生说我是“焦虑、抑郁”;家人同事都很关心我,要我减轻压力;我现在是能不上班就不上班,朋友、同事间的来往能推就推,就连回国探亲也远没有以前积极了,体育锻炼也放弃了;现在全部心思在这件事上,常常有莫名其妙的担心,担心自己,担心亲人,几年来我内心非常痛苦、非常烦;我应该享受生活,不应该痛苦地活着,请您一定要帮助我;心理咨询师观察了解到的情况:求助者父母均为农民,有一个弟弟,一个妹妹,家教比较严格;求助者从小懂事听话,学习成绩优秀,在国企任职,工作努力、勤奋,人际关系良好;平常身体健康,有3年余吸烟史,近来吸烟量明显增加,偶有酗酒。请依据以上案例,回答以下问题:问题一、简述该求助者的社会功能受损情况;问题二、该案例可以考虑哪些初步诊断;问题三、简述求助者存在的主要心理冲突及其类型;问题四、在本案例咨询中如何理解与实践价值中立原则。

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第8题
住在宾馆1401房间的王先生早上起来想洗个热水澡放松一下。但洗至一半时,水突然变凉。王先生非常
懊恼,匆匆洗完澡后给总台打电话抱怨。接到电话的服务员正忙碌着为前来退房的客人办理,一听客人说没有热水,一边工作一边回答:“对不起,请您向客房中心查询,电话号码是5。”本来一肚子气的王先生一听就来气,嚷道:“你们饭店怎么搞的,我洗不成澡向你们反映,你竟然让我再拨其他电话!”,说完,“啪”的一声,就把电话挂上了。请你分析案例中的服务的做法有哪些不妥之处;并进行纠正。

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第9题
以下哪件事是对支教工作的正确理解?()

A.我只在这一年,不可能改变什么,升学率主要还是靠专任教师

B.这些学生这么调皮,基础又这么差,成绩不好我也办法

C.学校给我安排的教学任务,一定是有他的原因,我一定尽力做好

D.我是一个工科生,让我教英语我肯定教不好,我还是拒绝这个任务吧

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第10题
缺乏沟通引发的问题情景1:工作为啥没有完成?下面是某部门主管和员工的对话:主管:月初布置给你的工作任务完成了吗?员工:我的工作需要财务部提供数据支持,但财务部未提供,所以没有办法完成。主管:财务部为什么不提供数据?员工:财务部的人说,各部门的数据没有报给他们,以致无法进行汇总统计,当然就提供不出我们工作所需的数据。主管:那你干吗不向我及时汇报?员工:几天前,你正出差在外,我打电话给你要求你参加财务部主持的一个协调会,你说赶不回来,不参加。情景2:我的钱怎么少了?员工:咦,这回发的绩效工资怎么少了这么多?主管:你上个月工作没做好,扣了你20分。员工:我加班加点卖力干,工作到底哪里没做好?问题:1.分析上述事件屡屡发生的原因是什么?2.根据案例谈谈企业如何进行绩效沟通?
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